三为三谋 把服务送到群众心坎里

  “最近降温明显，您要注意保暖。这些货品我帮您重新陈列，让顾客一眼就能看到主打商品。”山东省潍坊市昌乐县烟草专卖局（分公司）第一基层服务站客户经理闫雪一边帮着零售户张大姐整理货架，一边细心叮嘱道。这样温暖的场景，正是昌乐烟草深入践行“为群众谋实惠、为发展谋创新、为客户谋安心”服务理念的生动缩影。

  为群众谋实惠，让服务更有温度

  民有所呼，我有所应。今年以来，昌乐县局（分公司）始终将提升客户满意度作为工作的出发点和落脚点，聚焦店面管理、数字化升级、经营安全等多个维度，通过开展大走访、大调研，精准识别辖区零售户急难愁盼问题46项，针对性制定“一对一”结对帮扶方案，构建起覆盖全县、响应及时的客户服务体系。

  图为帮助客户整理非烟商品

  理念的落地，关键在人。“我们要把‘为群众谋实惠’落到实处，不仅要帮助客户解决经营难题，更要让他们感受到服务的温度。”市场经理商晓亮在月度工作会上强调。在帮扶一线，客户经理们带着真情走进店铺，用心协助解决商品陈列、店铺运营等实际困难，并在传统节日期间送上暖心关怀，以实实在在的行动传递烟草服务的温情。

  截至目前，已累计为24位特殊客户建立专属服务档案，开展专项帮扶30余次，切实将服务做到了群众心坎上。

  为发展谋创新，以智慧赋能终端

  数字化转型的春风吹进了传统零售店铺。在昌乐县宝城街道，零售户王老板正熟练地操作着新安装的智能终端系统。“这个系统让库存管理轻松多了！以前盘点货物要花大半天，现在扫码就能完成，销售数据一目了然。”王老板欣喜地表示。昌乐县局（分公司）积极顺应技术变革趋势，大力推进终端现代化转型，助力零售户尝到“智慧经营”的甜头。

  图为零售户王老板（右）体验智能终端管理系统

  为帮助零售户顺利搭上数字化快车，昌乐县局（分公司）组建了以青年党员为骨干的技术服务队，常态化开展“驻店指导+集中培训”。营销科科长张燚介绍：“店铺智慧运营是大势所趋，做好引导是关键。我们采取以点带面的方式，先培养一批示范户，再辐射带动周边客户共同提升。”

  辛勤耕耘结出硕果，目前全县已开展数字化经营专题培训18场，覆盖零售客户960人次，现代终端覆盖率提升至67.3%，为零售户在日益激烈的市场竞争中赢得了宝贵先机。

  为客户谋安心，筑牢经营安全屏障

  随着寒冬来临，安全经营的重要性愈发凸显。在乔官镇五图街道，第四基层服务站的客户经理们正深入开展“安全经营百日攻坚”行动。“李老板，这批货物的堆放要注意保留消防通道”“张姐，店里的监控设备要定期检查”……一句句贴心的提醒，蕴含着昌乐烟草人“为客户谋安心”的深切关怀，将安全经营的种子播撒在零售户心中。

  “以前总觉得经营安全是小事，经过客户经理的耐心指导，才发现这里面有这么多学问。”经营店铺十余年的刘女士感慨道。如今，她的店铺不仅环境整洁有序，还配备了完善的消防设施，实现了经营效益与安全保障的双提升。

  据统计，今年以来，昌乐县局（分公司）共帮助零售户排查整改安全隐患43处，组织安全专题培训26场，有效筑牢了零售客户的经营安全屏障，让广大客户真正安心、放心。

  “服务永无止境，满意没有终点。我们将继续深化‘三为三谋’服务理念，在服务方式上求新求变，在服务品质上精益求精，让烟草服务的温度可感可触。”昌乐县局（分公司）分管营销副经理李刚表示。

  下一步，昌乐县局（分公司）将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，进一步增强“三为三谋”宗旨意识，主动担当、积极作为，用实际行动诠释企业责任，用专业能力提升服务品质，用真挚情感维护客我关系，努力交出一份更具“热度”与“厚度”的服务保障高分答卷。（张燚、刘亮亮）