湖北枣阳：深耕“133”实干助商解难题

  “行之苟有恒，久久自芬芳。”服务零售商户从来不是表面功夫，而是实打实的坚守与深耕。近年来，枣阳市烟草专卖局（营销部）牢牢锚定“133”工程核心要求，把规范执法、精准帮扶、效能提升的工作标准落到实处，聚焦商户经营堵点、办事难点，用接地气的举措破解难题，让服务在实干中见真章，以担当诠释责任。 精准帮扶“点对点” 小店焕新添活力    “以前货架乱得没章法，顾客找烟得翻半天，生意总不温不火。”枣阳零售户申丽红提起过去的经营状况，语气里满是无奈。如今走进她的小店，玻璃烟柜一尘不染，卷烟按品牌、价位整齐码放，推烟器让陈列更显规整，货架上的商品分类清晰，价签统一规范，成了街上小有名气的“样板铺”。     这一切改变，都源于枣阳烟草专卖局（营销部）“133”工程中精准帮扶的具体实践。客户经理在走访中摸清申丽红的经营“堵点”：陈列杂乱、库存难理、经营技巧不足。针对这些问题，向枣阳客服部申报，第一时间送来新烟柜和推烟器，每周固定上门指导——手把手教她分层陈列商品、高效盘点库存，耐心讲解耐心讲解经营尝试，帮忙调整价签位置，让顾客一眼就能找到想要的商品。

  图为客户经理帮零售客户整理柜台场景    “现在顾客选货方便，我也不用手忙脚乱，收入比以前涨了不少！”申丽红看着整齐的柜台，对着上门服务的客户经理竖起了大拇指。从“杂货堆”到“样板铺”，这场小店的焕新，正是“133”工程中“精准服务”理念的生动体现，用“点对点”的帮扶，让商户经营更顺心、更省心。 便民服务“线上办” 少跑弯路效率高   “以前办烟草零售许可证，得准备一堆材料跑好几趟，现在手机上就能提交，审核进度随时看，没几天证就送上门了，太方便了！”刚拿到许可证的零售户雷老板，提起枣阳烟草的便民服务，赞不绝口。

  图为市管员送证上门场景

  这背后，是枣阳市烟草专卖局（营销部）以“133”工程效能支撑为抓手，推进政务服务数字化转型的扎实举措。聚焦商户办事堵点，团队优化“互联网+政务服务”平台，实现烟草零售许可证新办、变更、延续等业务全程网办，开通线上咨询、材料预审功能，让商户足不出户就能办成事。针对老年人、残疾人等特殊群体，政务服务大厅专设窗口，配备便民设施和引导人员，开辟“绿色通道”提供代办服务，确保服务不缺位、无死角。    “办业务不用来回跑，节省的时间能多照看生意，这服务太对我们商户的胃口了！”雷老板的话，说出了不少零售户的心声。从“跑多趟”到“一次办”，从“线下等”到“线上查”，“133”工程的效能要求，转化为商户看得见、摸得着的便利，让服务更有温度。 闭环服务“不断线” 初心如磐践使命     “为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。”枣阳市烟草专卖局（营销部）负责人表示，团队始终以“133”工程为指引，构建“需求收集—快速响应—整改反馈”的闭环服务机制。营销人员常态化“进商户”发放便民手册，依托客户服务微信群实时答疑解惑，精准收集商户诉求，针对经营难题、办事疑问第一时间对接解决，确保商户的每一个需求都有回应、有着落。     为切实保障服务质效，枣阳市烟草专卖局（营销部）建立服务质效回访机制，通过电话回访、实地走访等方式，跟踪问题解决进度，倾听商户评价建议，动态优化服务流程；同时，将商户满意度纳入员工“三劳”绩效考评体系，倒逼服务意识提升，以实打实的举措践行初心使命，切实增强零售商户的获得感与满意度。     行稳致远，久久为功。枣阳市烟草专卖局（营销部）始终以“133”工程为核心，把规范执法、精准帮扶、便民服务的要求融入日常，用实干回应商户期待。下一步，团队将继续坚守服务初心，创新服务方式、完善服务举措，用更实的作风、更优的服务，为商户排忧解难，在深耕市场、服务商户的道路上稳步前行，让“133”工程的成效，在一件件实事中落地生根。（丁飞越）