山东日照：多维赋能绘就暖心服务画卷 初心如磐彰显行业担当

  为深入践行社会责任，切实打通服务卷烟零售户的“最后一公里”，近日，山东日照东港区烟草专卖局聚焦零售户经营需求与民生关切，以精准服务为抓手，以公益担当为底色，通过普法宣传筑根基、盈利指导破难题、渠道拓展促增收等多项举措，全方位赋能卷烟零售户高质量经营，用实际行动书写烟草行业服务民生的暖心画卷，交出稳经营、促增收的责任答卷。

  图为该局志愿者走进困难零售户征集经营服务需求  

  卷烟零售户是连接烟草行业与消费者的关键纽带，其经营稳则市场稳，其收益增则民生暖。基于此，东港区局精准锚定零售户经营痛点、难点，组建专业服务团队下沉一线，将服务送到门店、送到心坎，让便民服务更有温度、更具实效。针对不同商圈、不同类型零售户的经营差异，服务团队开展一对一精准指导，从卷烟陈列美学、客源精准维护、淡旺季营销策划等方面倾囊相授，为零售户量身定制“暖心服务套餐”，打破经营思维壁垒。同时，积极探索“主品聚焦+多品拓展”经营新模式，助力零售户拓宽盈利渠道。帮助零售户对接本地特色产品、优质日用品供应商，引导零售户丰富商品品类；指导有条件的商户开通线上社群营销、短视频宣传渠道，打通“线上引流+线下成交”的经营链路，推动零售户从“单一经营”向“多元增收”转型。“多亏区烟草局的指导，我店里新增了本地海鲜干货和日照绿茶，还学会了线上宣传，客流量和收入都涨了不少！”辖区老旧小区零售户张大哥的话语里满是感激。

  图为该局志愿者深入渔港码头开展普法宣传

  守法经营是零售户长远发展的前提。为筑牢零售户守法经营思想根基，东港区局常态化开展普法宣传活动，让法治意识深入人心。通过“社区宣讲+上门解读+线上推送”三维普法模式，用通俗易懂的语言解读烟草专卖许可证管理、违规经营法律后果、真假烟鉴别技巧等核心内容；在社区广场、零售门店设立普法服务点，发放宣传手册、现场演示鉴别方法，耐心解答零售户关于许可证延续、货源管控等疑问。此外，针对老年零售户、新开业商户等重点群体，开展“靶向普法”，通过案例剖析、一对一答疑等方式，帮助零售户规避经营风险，引导其树立“学法、懂法、守法、用法”的经营理念，为卷烟市场有序发展保驾护航。

  图为该局志愿者为零售户整理店面，优化经营环境

  聚焦零售户盈利增收需求，志愿者们化身“经营参谋”，深入辖区卷烟零售门店开展一对一精准服务。每到一处，志愿者们都会仔细查看门店布局、卷烟陈列、库存管理等情况，与零售户面对面交流经营现状与困惑。针对社区便利店、乡镇小卖部、商圈烟酒店等不同类型门店的特点，志愿者们量身定制经营方案：为社区门店建议优化会员体系，提升顾客复购率；为乡镇门店指导拓展农村客源，结合节气节点推出组合套餐；为商圈门店提出高端卷烟陈列升级、打造特色消费场景；为残疾人、困难家庭等特殊零售户群体，推出“定制化帮扶”等，让服务更有温度、更具实效。“志愿者的建议特别实用，调整卷烟陈列后，销量明显提升，这下经营更有信心了！”一位社区零售户笑着分享经营变化，朴实的话语里满是认可。

  一系列精准务实的服务举措，不仅切实解决了零售户的实际难题，更拉近了客我距离，凝聚起行业与零售户携手共进的强大合力。如今，辖区内越来越多的零售户经营思路更清晰、守法意识更牢固、盈利渠道更宽广，经营信心持续提振。

  下一步，东港区烟草专卖局将持续深化服务内涵、创新服务模式，丰富服务内容，以更精准、更暖心、更高效的服务，助力卷烟零售户提质增效，以更扎实的行动践行社会责任，不断推动卷烟零售市场高质量发展，为稳市场、促民生、推动地方经济发展贡献烟草力量。