金叶映民生 服务助振兴
“以前这些土特产品堆在角落无人问津，如今有了专属陈列区，销路一下子打开了！”冬日里的湖南省郴州市安仁县七一东路，阿鼎南杂店内暖意融融。店主张鼎文小心翼翼地将色泽鲜亮的枸士柑摆上定制化农特产品专柜，脸上洋溢着藏不住的喜悦。这喜人的变化，正是安仁县烟草专卖局（分公司）“终端点亮生活”行动结出的硕果，让原本“深藏闺中”的农特产品“闪亮登场”，也是烟草行业助力乡村振兴、服务民生发展的生动缩影。
讲堂送宝赋能经营提质
“农特产品销售与卷烟经营道理相通，核心在于找准目标客群、做好陈列展示、用活营销话术。”在安仁烟草组织的“流动讲堂”上，客户经理阳倩琳结合自身多年营销经验，向在场零售客户倾囊相授销售技巧。台下，数十名零售客户认真聆听、仔细记录，不时举手提问，现场学习氛围十分浓厚。
授人以鱼不如授人以渔。为帮助零售客户系统性提升经营能力，安仁烟草创新推行“一点课程”模式，针对客户经营中普遍存在的商品陈列不规范、营销方式单一、客户维护不足等共性问题，组织业务骨干深入研讨，形成切实可行的解决方案，并精心制作成图文并茂的经营指导卡片，方便客户随时查阅学习。在此基础上，安仁烟草精选营销精英、业务能手组建专业宣讲团队，深入城乡零售终端开展销售技能专项培训。培训中，讲师们不仅深入浅出讲解经营理论知识，更注重理论联系实际，结合典型案例分析市场趋势，现场演示商品陈列技巧与沟通销售话术，细致讲解商品结构优化、库存管理、客户关系维护等实用方法，并耐心解答客户在经营中遇到的各类疑问。
（流动讲堂教授销售技巧）
“以前开店全凭经验，不懂什么营销技巧，商品摆得杂乱无章，生意一直不温不火。参加完‘流动讲堂’，我学会了分类陈列、特色展示，还掌握了线上推广的基本方法，现在店里人气越来越旺，收入也稳步提升。”为民南杂店店主何恒毅感慨道。
线上“云端问需”精准对接客户诉求，线下“零距离”指导破解经营难题，安仁烟草的系列举措，让零售客户开阔了经营思路、提升了专业技能，更坚定了把店铺经营好的信心与决心。如今，越来越多的零售客户主动投身店铺改造升级，从商品陈列到店面装修，从服务规范到营销创新，整店形象和经营水平实现了质的飞跃。
多元拓客激活增收引擎
“张经理，店里客流量一直上不去，坐店经营的增长空间越来越小，有没有什么好办法能进一步扩大客源？”何恒毅道出了许多零售客户的心声。随着消费市场的不断变化，传统“守株待兔”式的经营模式已难以适应新时代发展需求，拓展客源、增加盈利成为零售客户的迫切愿望。
民有所呼，我有所应。针对零售客户的拓客需求，安仁烟草组建专项调研团队，深入全县城乡市场，详细摸排各店铺的地理位置、商品结构、消费群体、经营状况等情况，建立完善客户档案，为精准施策奠定坚实基础。在此基础上，结合不同店铺的实际情况，量身定制“多元拓客”方案，线上线下齐发力，为客户打通增收“堵点”、破解增长“瓶颈”。
线下层面，安仁烟草指导零售客户运用数字化管理工具，优化进货、库存、销售等环节流程，节省人力物力成本，将更多精力投入到客群维护与市场拓展中。同时，积极引导客户拓展多元经营模式，整合快递代收、社区团购、水电费代缴、金融便民服务等资源，打造“一站式”便民服务终端，让消费者“进一次店、办多件事”，增强店铺吸引力与消费者粘性。此外，鼓励客户打破行业壁垒，开展跨界合作，与当地婚庆公司、旅行社、酒店餐馆等建立长期合作关系，通过联合促销、资源共享、客源互通等方式，实现互利共赢。在安仁县永乐江镇的玖湘汇烟酒店，店主通过与周边旅行社合作，将当地特色的神农百解茶、草药猪脚、焦钵等产品推荐给外地游客，不仅提升了商品销量，更打响了地方特色产品的品牌知名度。
（“赶分社”民俗文化直播）
线上层面，安仁烟草紧跟数字化发展潮流，指导零售客户搭建多平台账号矩阵，借助抖音、微信视频号等新媒体平台，拍摄制作农特产品种植故事、加工过程、食用方法等系列短视频，通过直播讲解、线上探店等形式，将公域流量有效转化为私域客户。同时，组建客户社群，开展精准营销、限时秒杀、积分兑换等活动，提升客户复购率。为提升客户线上运营能力，安仁烟草还专门举办微视频创作大赛，邀请专业人士进行指导，帮助客户掌握文案撰写、短视频拍摄、剪辑等技能，助力农特产品合规高效推广。如今，在各大新媒体平台上，安仁农特产品的身影随处可见，枸士柑、神农百解茶等特色产品通过网络走出湖南、销往全国，为零售客户带来了丰厚的收益。
反诈课堂筑牢民生防线
“各位老板注意了，最近有不法分子冒充烟草公司工作人员添加微信，大家一定要提高警惕，及时与我们核实，千万不要上当受骗！”在玖湘汇烟酒店，客户经理何甜婧手持反诈宣传手册，用通俗易懂的方言向在场零售客户讲解近期高发的诈骗案例，提醒大家守好自己的“钱袋子”。
增收不易，守财更难。随着零售客户收入逐步提升，一些不法分子也将目光盯上了这一群体，“虚假付款”“冒充客服退款”“信用卡套现”等诈骗手段层出不穷，严重威胁着零售客户的财产安全。为切实增强零售客户的防骗意识和识骗能力，安仁烟草主动担当作为，组建“反诈骑士”志愿服务队，深入研究各类诈骗案件的作案手法、特点规律，梳理出八大常见骗局，精心制作成图文并茂、生动易懂的宣传手册和短视频，通过客户微信群、公众号等线上平台全面推送，确保防骗知识家喻户晓、人人皆知。
（反诈课堂进终端）
与此同时，安仁烟草创新宣传形式，让“反诈课堂”走进零售终端，将“纪法宣教大篷车”开到田间地头、集市商圈，通过现场宣讲、案例剖析、互动问答等方式，向零售客户和过往群众普及防骗知识。在日常客户拜访中，客户经理化身“反诈宣传员”，开展“一对一”防骗指导，手把手教客户识别可疑电话、短信和微信信息，讲解防范技巧和应对方法，提醒客户在收到陌生转账请求、证件办理通知等信息时，务必第一时间与烟草公司或相关部门核实，切勿轻易转账汇款。
“以前总担心收到假钱、遇上骗子，晚上都睡不踏实。现在有了烟草公司的反诈宣传和指导，我们学会了如何识别骗局、防范风险，经营起来更安心、更放心了。”零售客户凡运发的话，道出了众多客户的心声。安仁烟草的反诈服务，不仅守护了零售客户的“钱袋子”，更赢得了客户的广泛赞誉和衷心认可，为营造安全、稳定、和谐的经营环境奠定了坚实基础。
金叶飘香润民生，初心如磐助振兴。安仁县烟草专卖局（分公司）始终牢记初心使命，立足行业职能，在服务乡村振兴的道路上谋在新处、干在实处、落在细处，以精准高效的服务赋能零售终端，以多元创新的举措拓宽增收渠道，以坚实有力的保障守护客户安全，探索出了一条可持续的终端服务新路径。
如今，在安仁大地，一个个焕然一新的零售店铺成为乡村振兴的亮丽风景线，一件件特色鲜明的农特产品成为增收致富的“金钥匙”，安仁烟草正以实际行动践行社会责任，为地方经济社会发展注入源源不断的活力，书写着新时代民生改善、乡村振兴的新篇章。（何江）