同心县局（分公司）“三个突出”激活12313热线服务新效能

  近日，同心县烟草专卖局以“三个突出”为抓手，激活12313热线服务新效能。

  突出规范管理，筑牢服务“压舱石”。严格对标12313热线工作规范，将“文明执法、用语规范、解释清晰”贯穿举报投诉处置全流程，以高度的责任担当，细致核查每一项线索、妥善处置每一份工单，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，稳步提升热线服务硬实力。

  突出靶向宣传，畅通诉求“快车道”。针对校园周边、文化广场、商业街区及物流寄递中转站点等重点区域，通过设置咨询台、发放宣传单等形式，全方位普及12313热线功能及涉烟举报奖励政策，引导群众树立依法维权意识，激发其参与烟草市场监管的积极性。

  突出考核激励，拧紧责任“螺丝钉”。将工单处理时效、办理质效等关键指标纳入目标考核体系，通过明确责任清单、细化考核标准，倒逼工作人员强化责任意识、提升服务能力，确保热线服务流程闭环、高效运转，为群众提供更优质的服务体验。

  通讯员 马成忠、李莉