清远佛冈烟草：暖心服务送到店，精准帮扶促发展
“以前总愁着孩子考试没人看店、农忙时顾不上生意，现在烟草公司的同志主动来帮忙；资金周转不过来，‘烟商贷’很快就到账；连签合同要注意什么，看一场直播就全懂了！”近日，在清远市佛冈县经营便利店的零售户陈先生一边整理货架上的卷烟，一边向隔壁店主夸赞县里烟草部门的服务。
今年以来，广东省清远市佛冈县烟草专卖局（分公司）（以下简称“佛冈烟草”）围绕“让客户更满意，我们在行动”主题，推出一系列“接地气、解难题”的服务，从陪考驻店、“农事店小二”到金融帮扶，从夏日慰问到普法直播，把便利和温暖送到零售户心坎上，让小店经营更有底气。
驻店帮扶解“两难忧”，店主安心伴考、放心农忙
“女儿高考那几天，我本来打算关店陪考，没想到烟草公司的小胡天天来店里帮忙，卖货、收银样样行，我才能专心守在考场外。”说起今年高考的事儿，零售户娴姐至今满心感激。
高考、中考期间，佛冈烟草工作人员提前摸底，对家有考生的零售户逐一登记，根据店铺位置、营业时间制定“一对一”帮扶计划。
（佛冈烟草工作人员进行“店有考生”活动驻店帮扶）
帮扶人员不仅承担基础运营工作，还会用数字化工具帮零售户梳理进销存、分析毛利率，提出优化建议。
在陈先生的店里，帮扶人员胡俊杰拿着平板电脑跟他一起分析经营数据：“陈叔，您看这款卷烟最近销量不错，下次订货可以适当多进点，陈列往收银台旁边挪挪，顾客一眼就能看到。”
农忙时节，这样的暖心帮扶同样不缺位。
“收砂糖橘那个星期，地里的活儿根本忙不过来，要是关店，老顾客该跑光了。” 农村零售户老周说，关键时刻，佛冈烟草的 “农事店小二” 主动上门，每天轮流来店里值守，从整理货架、接待顾客到收银记账，把店里打理得井井有条。“我在地里收橘子，心里踏实得很，晚上收工回来，看到账本上的营业额，一点没比平时少，真是帮了大忙！”
今年以来，佛冈烟草已为近十户考生家庭、农忙商户提供驻店服务，让店主们既能安心处理家事农活，又不用愁店铺经营。
金融”活水“润“经营渴”，信贷支持解商户燃眉急
“多亏了‘烟商贷’，我才能及时进一批中秋礼盒，不然就错过旺季了！”在县城开超市的零售户王老板笑着说。此前，王老板想趁着节日前夕增加备货，但手头资金紧张，正当他犯愁时，佛冈烟草联合银行开展的“金融赋能”活动帮他解了围。
工作人员通过 “网格化走访 + 地毯式调研”方式，深入城乡市场走访了127户零售户，详细记录大家的资金需求和支付难题。
针对零售户们的痛点，佛冈烟草联合中国银行、邮政储蓄银行推出“烟商贷+信用卡+聚合支付”组合服务：简化“烟商贷”办理手续；开放专属“商户信用卡”，具备积分抵手续费等权益；聚合支付整合多渠道收款，实现“一码到账”等。
截至目前，已协助零售户办理“烟商贷”共计约410万元，为零售户注入实实在在的发展动力。
盛夏慰问送“及时凉”，传递温情暖人心
“这么热的天，你们还特地来送米面油，还帮我整理货架，真是太感谢了！”今年夏天，零售户刘阿姨的小店迎来了特殊的客人——佛冈烟草的工作人员。他们不仅带来了慰问品，还帮刘阿姨重新规划卷烟陈列区，把滞销的货品挪到显眼位置，教她用手机记录销售数据。
（佛冈烟草工作人员慰问帮扶困难零售户）
为了切实帮助困难零售户，佛冈烟草主要负责人带队，开展困难零售户慰问帮扶活动，以“物资派发+入户走访”的形式，为20户困难零售户送去夏日清凉与暖心关怀，并建立专属帮扶档案。
每到一户，工作人员都会坐下和零售户拉家常，听他们说生活难题、经营困惑，现场给出解决方案。“以前总觉得经营小店难，现在有他们帮衬，心里踏实多了。”刘阿姨说。
云端普法传“实用经”，筑牢经营安全防线
“签供货合同一定要写清交货时间、质量标准，万一出问题才有依据！”前不久，一场普法直播在佛冈县零售户群里火了——佛冈烟草开展的《中华人民共和国民法典》专题普法直播，吸引了百余位零售户在线观看。
不同于以往“念法条”的普法方式，这次直播从零售户日常经营场景切入，用“拉家常”的语言讲案例：进货时遇到假货怎么维权、顾客在店门口摔倒怎么处理、邻里因店铺噪音起矛盾怎么调解……普法主播还实时挑选零售户的提问解答，最后总结出“合同条款要明确、顾客安全要保障、纠纷调解讲证据、财产保护多留意”四句口诀，方便大家记忆。
“以前总怕遇到法律问题，现在看了直播，心里有底了！”直播结束后，零售户李老板立刻把口诀截图发给店员。
据统计，这场直播互动留言近200条，不少零售户还私信咨询后续是否有回放或更多普法内容，希望多开展类似的普法活动。
从“阶段性活动”到“长效化运营”，佛冈烟草正在持续深化“让客户更满意，我们在行动”服务理念，以跨区协同、工商联动、银企合作等多元模式，构建全方位、多层次的零售户服务体系。
下一步，佛冈烟草将继续聚焦零售户需求，精准破解群众急难愁盼问题，把温暖送到每一家小店，助力小店经济焕发新活力。（朱惠媛）