文明创建树新风 用情服务暖民心 阜阳市烟草专卖局扎实推进“执法为民办实事”落地见效

  群众利益无小事,一枝一叶总关情。2025年以来,阜阳市烟草专卖局始终坚持党建引领,聚焦群众急难愁盼问题,以优化政务服务、规范市场秩序、提升执法效能、强化为民担当为着力点,将“文明创建树新风、用情服务暖民心”融入专卖管理各环节,让执法为民办实事落地生根、见行见效。

  优化许可管理,让办证更有速度。阜阳市烟草专卖局持续深化“放管服”改革,破解群众办证“多次跑、耗时长”问题。在流程规范上,通过皖政通、政务服务大厅等渠道,全面公开办证条件、申请材料、办结期限等,让群众办事“明明白白”。在提速增效上,全面压缩办证时限,实现“材料齐全一次办、符合条件快速办”和部分事项“当日申请当日办结”,并建立“好差评”闭环管理机制,实现服务评价全覆盖,问题解决高效化。针对老年人、残疾人等特殊群体,推出“预约上门、全程帮办、送证到家”服务,力争特殊群体办证“零跑腿”。

  强化市场监管,让打击更有力度。始终保持高压态势,严厉打击涉烟违法犯罪活动。深化部门协作联动,加强与公安、市管、邮管等部门的沟通协作,形成监管合力,对非法生产、运输、销售卷烟等环节实施全链条打击。聚焦城乡结合部、物流园区、高速公路服务区等涉烟违法高发区域,紧盯网络售烟、物流寄递涉烟等重点违法行为,组织开展专项整治行动。将保护未成年人免受烟草侵害置于突出位置。严格落实校园周边“红线”规定,严禁向未成年人售烟(含电子烟)。通过日常检查、普法宣传、张贴警示标识等方式,筑牢未成年人健康成长的安全防线。

  图为执法人员向学生宣传未成年人保护法法律知识

  坚持依法行政,让执法更有尺度。始终坚守合法、公正、文明底线,坚持把规范执法行为、提升执法公信力作为生命线,不断推进执法工作法治化、规范化。严格落实涉企行政检查相关制度,推行“双随机、一公开”监管,科学制定检查计划,避免重复检查、随意检查,优化营商环境,减轻企业负担。建立执法全过程记录制度,确保执法行为可追溯、可监督。加强执法队伍建设,通过专题培训、实操演练等方式,提升执法人员法治素养和业务能力。健全执法工作机制,规范自由裁量权基准,杜绝“选择性执法”“随意性执法”,以规范执法维护市场主体合法权益。

  拓宽便民渠道,让服务更有温度。积极拓展服务外延,创新服务载体,努力打造全方位、多层次的便民服务体系。畅通“12313”举报投诉热线,确保群众咨询、投诉、举报渠道24小时畅通,形成“接诉即办、督办跟进、办结回访”闭环管理体系,使群众反映问题“事事有回应、件件有落实”。充分发挥工会驿站、政务服务大厅等窗口的便民服务作用,在驿站内为户外工作者免费提供饮水供给、应急药品、手机充电、餐食加热等特色服务;在窗口设置法治宣传角,向来往群众普及民法典、烟草专卖法律法规、消费者权益保护法等知识,切实提升群众的获得感和幸福感。

  图为专卖执法人员向群众普及烟草专卖法律知识

  阜阳市烟草专卖局通过一系列有速度、有力度、有尺度、有温度的扎实举措,将“执法为民办实事”的理念融入日常工作每一个环节。下一步,阜阳市烟草专卖局将不断提升依法行政水平和为民服务能力,为维护国家利益、消费者利益,促进地方经济健康发展与社会和谐稳定贡献更大力量。(通讯员:刘萍)