以文化引领，筑牢诚信与消保防线

  近日，广发银行潍城支行通过晨会，围绕“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的中国特色金融文化，开展专题宣讲与工作部署，推动文化理念转化为全员行动自觉。

  会议强调分层培训强化认知。针对客户经理，通过剖析未充分揭示理财风险等典型案例，强化风险告知前置意识，杜绝“重收益、轻风险”行为，要求产品推介必须匹配客户风险承受能力。柜面人员开展“消保三适当”专项培训，规范开户、转账等场景服务流程，尤其注重老年客户服务的“慢语速、重复确认”，确保客户充分理解业务内容。

  制度层面，支行将文化要求嵌入业务流程。产品准入实施“消保前置审查”，杜绝“带病上线”，确保产品合规性与适当性；客户服务推行“首问负责制”，要求员工对客户咨询或投诉全程跟进，提升服务响应效率与质量；风险管控依托数字化工具构建预警体系，针对老年人账户大额转账等高风险场景，自动触发二次核实流程，守护客户资金安全。

  实践上，支行通过三大行动彰显金融为民温度。开展金融知识普及活动，深入社区、商圈，针对小微企业、老年群体等重点人群，设计差异化宣教内容；完成网点适老化改造，增设“长者服务专区”，优化服务设施与流程；乡村振兴中推出特色贷款产品，支持当地产业发展。

  中国特色金融文化是支行发展的“指南针”。我们将持续深化文化浸润，让“诚实守信”成为员工底色、“以义取利”成为行动准则、“稳健审慎”成为风险防线、“守正创新”成为发展动能、“依法合规”成为职业操守，为构建安全、健康的金融生态贡献更大力量。