安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）“五个注重”书写班组发展新篇

  2025 年，安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）太和营销部班组与物流中心分拣班凭借卓越建设成效，双双获评“全国质量信得过班组 5A 级建设水平”，斩获全国班组建设领域最高荣誉。这份亮眼成绩的背后，是市局（公司）以“五个注重”为抓手，深耕基层班组建设的持续实践，既筑牢了管理根基，又激发了内生动力，为企业高质量发展注入强劲活力。

  注重架构优化，明确职责强根基

  基层班组是企业发展的“神经末梢”，合理的组织架构是提升效能的关键。市局（公司）按需合理划分班组，确保职责边界清晰，通过科学的组织设置充分调动基层员工的积极性与工作热情。同时，明确各岗位核心职责，让每位成员都清楚“干什么、怎么干、干到什么标准”，避免职责交叉或遗漏，形成“人人有事干、事事有人管”的良好工作格局，为班组高效运转筑牢组织基础。

  注重能力提升，精准培训育人才

  人才是班组建设的核心支撑，市局（公司）始终将提升成员专业素养放在重要位置。一方面，通过定期开展业务培训、召开班组例会、分享工作经验等方式，加大培训力度、提升培训频次，持续夯实班组成员的业务基础；另一方面，坚持“因材施教”，针对每位成员的岗位特点、技能短板绘制“技能画像”，定制差异化培训计划，开展“一对一”实操指导。无论是新员工的沟通技巧训练，还是老员工的数字化工具应用培训，都精准对接岗位需求，确保人人能胜任、事事能落地，打造出一支业务精湛、能力过硬的班组队伍。

  注重过程管控，严细施策提质效

  班组建设的成效，源于对每一个环节的精准把控。市局（公司）以“严细实”精神为引领，将过程管控贯穿班组建设全程。在流程推进上，严格遵循“需求确定、建设策划、建设实施、建设成效”四阶段流程，从深入调研内外部客户核心诉求，到制定可量化、可落地的改进举措，再到严格把控执行标准、以硬指标评估成效，每一步都规范有序、有据可查。在问题破解上，坚持“细”字当头，从细节处找突破，无论是物流分拣中的设备参数调试、作业动线规划，还是客户服务中的需求拆解、响应优化，都反复打磨、精益求精，成功破解了一批工作堵点难点，推动建设质效持续提升。

  注重激励协同，凝聚合力促发展

  激发班组活力，既要靠科学的激励机制，也要靠高效的协作氛围。市局（公司）不断健全完善绩效考核机制，对班组成员的工作业绩进行合理评估，以公正透明的考核充分激发干事创业动力。同时，搭建班组间交流协作平台，定期组织经验分享会、工作交流会，鼓励班组之间相互借鉴优点、共享实践成果，在沟通协作中共同解决工作难题。通过“考核激励+协作共赢”的双重保障，打破了班组壁垒，凝聚了发展合力，让各班组在良性互动中共同进步，整体提升工作效率与服务质量。

  注重创新实效，锚定价值谋长远

  班组建设的最终目标，是解决实际问题、创造实在价值。市局（公司）班组始终秉持“实”的作风，不搞“花架子”，将创新实践与业务需求深度绑定。太和营销部班组聚焦客户服务数字化转型，搭建 AI 响应模块、数字化经营分析平台，让服务更及时、更精准；物流中心分拣班围绕效率提升，优化软体周转箱适配标准、提出塑膜回收优化方案，实现成本降低与资源节约。班组成员主动参与 QC 小组活动、精益改善、科技项目等创新工作，始终以“问题解决”为导向，让班组建设不仅收获了荣誉，更成为推动业务发展的“动力引擎”。

  展望未来，安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）将以 2025 年度斩获国优荣誉为契机，持续深化“五个注重”工作方法，进一步拓展班组建设覆盖范围、延伸业务序列，充分激发基层员工的改进创新热情，让班组建设成为企业高质量发展的坚实支撑，在 2026 年基层建设的道路上续写新的辉煌。（通讯员：闫锋）