“以前一直以为卖东西等着客户上门就行了，才知道原来还有这么多门道！”看着焕然一新的店铺，零售户童来阳感慨道。

  经营指导到位：能力“提”起来，生意“火”起来

  “我这店开在老旧小区门口，主要客群是中老年居民，以前订货全凭感觉，经常出现货物积压或断货的情况。”零售户童来阳说，“自从烟草公司的客户经理上门指导后，不仅帮我分析了周边消费趋势，还建议我减少高端新品订购量，增加性价比高的常用品类，还推荐开展买赠活动。现在做生意灵活，库存周转快多了，资金不占压，每月盈利都能多一笔！”

  客户经理深入片区，结合不同店铺的区位特点、消费群体属性及经营能力，为客户量身定制经营指导方案，因户施策，帮助制定不同的货物采购计划和营销活动，越来越多零售户实现了能力“提”起来，生意“火”起来的目标。

  同时，甘肃省烟草公司白银市公司白银营销部定期组织经营经验交流会，邀请片区优秀零售户分享陈列技巧、开口营销、会员维护等实用方法。“以前我不懂商品陈列，货物堆得杂乱，顾客找东西不方便。听了优秀同行的分享，我把商品分区摆放，把盈利高的商品放在显眼位置，将必需品放在店铺最里面，顾客停留时间长了生意也比以前红火了。”零售户展之艳笑着说道。

  图为零售户经验分享会

  安全保障到位：防线“筑”起来，经营“安”起来

  安全是经营的前提，将安全保障服务融入日常走访，为零售户筑牢经营安全防线。针对冬季干燥的季节特点，客户经理上门讲解用电防火、易燃易爆物品存放等安全知识，提醒客户定期检查电路、消防设施，养成“人离店、即断电”的良好习惯。

  图为客户经理宣传安全知识

  考虑到零售户常接触现金收款、线上支付，客户经理还重点普及防盗防骗知识，讲解电信诈骗常见套路、收款码安全使用技巧等。“以前总担心店里被盗，也怕收到假钱、遭遇诈骗。客户经理不仅帮我检查了店铺监控，还教我怎么识别诈骗信息，现在经营起来更安心了！”零售户魏家红说道。全方位的安全指导，让零售户实现安心经营、放心盈利。

  “只有客户需要的服务才是真正的好服务。”客户经理郭云霞说道。从精准货源指导到专业经营帮扶，再到全面安全保障，每一项服务都贴合客户需求。下一步，白银营销部将继续用真心服务，推动客我实现更高质量的共同发展。（虎艺婷）