甘肃白银烟草：数字赋能“双转型” 激活终端新生态

  近年来，甘肃省烟草公司白银市公司（以下简称“白银烟草”）深刻把握数字化转型这一浪潮，不仅致力于推动零售终端数字化升级，更将数字化思维与技术深度融入基层营销队伍的建设与赋能中，以“队伍转型”驱动“客户转型”，双向发力，构建协同共进的数字化新生态，为卷烟营销高质量发展注入强劲动能。

  聚焦队伍赋能：锻造数字化“新军”，提升服务内驱力。

  面对终端数字化转型的新要求，白银烟草首先将变革的重心面向自身，着力推动基层营销队伍从“传统服务者”向“数字化顾问”转型。系统开展数字化工具应用、数据分析与解读等专项培训，并通过“技能比武”“案例擂台”等形式，强化实战能力。如今，客户经理的标配不再是厚厚的笔记本，而是装载了移动工作平台的智能终端。

  “过去拜访客户，主要靠问和记，对店铺的整体经营情况把握是模糊的。”客户经理吕超坦言，“现在完全不同了，拜访前我就能在系统上看到客户近期的订货、库存变化和动销情况。带着这些‘数据画像’上门，我的建议变得特别具体，客户也更愿意听、更信任。”

  聚焦工具协同：架设云端“桥梁”，实现服务精准触达

  数字化转型的关键在于工具落地与高效协同。白银烟草以全省统一营销平台为中枢，一端深度赋能营销队伍，一端无缝连接零售户。客户经理通过平台，可实现对零售户经营状况的“云端巡查”、个性化信息的“一键推送”。对于零售户，在客户经理的辅导下，熟练使用店铺管理系统进行商品管理、会员分析与扫码销售。

  会宁县零售户李国明对此深有感触：“以前盘一次库存得花大半天，还经常出错。现在扫码销售，系统自动记账，库存清清楚楚。在手机上就能看到哪种商品快断货了，提前提醒我补货。”

  图为营销人员与零售户使用数字化平台进行沟通指导

  聚焦价值共创：深耕数据“沃土”，共享转型发展红利

  白银烟草积极营造与零售户“用数据说话、靠数据决策”的共同语境，引导双方从简单的购销关系，迈向数据驱动的价值共创伙伴关系。客户经理利用数据分析，帮助零售户识别畅销品类、优化库存结构、策划精准促销；零售户则通过系统反馈市场一线最真实的动销与消费反馈。双方基于共享的数据洞察，共同诊断经营短板，探索增效策略。这种基于数字化平台的互动与共创，让零售户真切感受到数字化带来的“红利”，从而从“要我扫”转变为“我要扫”，形成了数字化转型的内生动力与良性循环。

  下一步，白银烟草将继续深化“队伍”与“终端”双轮驱动的数字化转型战略，不断优化数字工具与赋能体系，持续缩小队伍数字能力与客户数字应用之间的“缝隙”，携手广大零售户共赴数字经济新蓝海，共赢智慧经营新未来。（权燕楠）