枣阳烟草：以心为桥，小店焕发大能量

  今年以来，枣阳市烟草专卖局（营销部）将困难零售户帮扶作为客户服务的重中之重，聚焦零售户经营中的急难愁盼问题，用心出实招、用情办实事、用力解难题，把温暖与实惠送到零售户的心间。

  图为沈博伶帮助龚立清理柜台

  暖心前行，领航帮扶解店忧

  “龚老板，我来帮您收拾收拾店铺！”

  上午九点，客户经理沈博伶准时出现在虔华副食商行门口。店主龚立（化名）坐在轮椅上，正费力地擦拭柜台，看到沈博伶赶来，脸上立刻露出了笑容：“小沈啊，又麻烦你了，有些标价签的摆放我实在够不着。”

  45岁的龚立，因腿部残疾无法正常行走，今年用积蓄开了这家店铺维持生计。“自从旁边陆续开了两个超市后，我的生意就越来越不好了，店铺小，我也不知道怎么做生意，现在我都不知道怎么办了。”龚立无奈地说。

  在优化店铺经营环境方面，客户经理沈博伶与同事共同探讨，通过科学的陈列优化方法，实现了客户店铺“颜值”与“实用性”双提升。针对部分客户数据分析能力薄弱、难以精准把握经营方向的问题，他主动靠前服务，利用店铺管理子系统，手把手帮助客户掌握数据解读方法，让客户能够凭借数据精准洞察市场需求，进而提升经营决策的科学性与有效性，让客户思维实现从“经验经营”向“数据驱动经营”的转变，为店铺可持续发展注入了强劲动力。

  图为沈博伶协助龚立分析店铺经营数据

  精准施策，定制服务破困局

  “龚老板，您这店挨着商业街和小区，客源其实很稳定，关键是动线设计和陈列技巧得跟上！”沈博伶带着定制的经营方案上门，根据店铺的空间布局，重新规划了货架的摆放位置，利用垂直空间增加陈列量，将百货分类摆放，分区管理；将日用品、文具等商品分类摆放，贴上清晰的标签；对于店铺内的小件商品，把相关联的商品集中摆放，形成了一个“小商品专区”，既节省空间又方便顾客挑选。沈博伶还教会龚立陈列商品要注意颜色搭配与视觉效果，引导顾客的注意力。考虑到龚立行动不便，特意将常用的货物放在较低的货架层，降低她取货的难度。同时，耐心讲解订货技巧、库存管理等知识，帮助客户提升营业能力。

  随着店铺的人流量慢慢变多，日均营业额也翻了两倍，看着逐渐增长的营业额，龚立笑着说：“多亏了你帮助我整理店铺陈列，教了我很多店铺经营的知识，现在生意越来越好了。”

  长效跟进，持续守护见成效

  随着店铺环境的改善，越来越多的顾客走进了虔华副食商行。看到生意越来越好，龚立的脸上也露出了久违的笑容：“现在店里干净整洁，顾客愿意来了，我的心里也亮堂多了。小沈不仅帮我改善了生意，更让我对生活有了信心。”

  “龚老板，只要咱们一起努力，相信店铺的生意会越来越好。”沈博伶的话语温暖而坚定。在客户经理的暖心帮扶下，龚立的店铺不仅焕发出了新的生机，更让他感受到了社会的关爱，日子也越过越有奔头。

  下一步，枣阳市烟草专卖局（营销部）将把困难零售户帮扶工作作为长期重点任务持续推进。始终以客户实际需求为核心导向，精准制定差异化帮扶措施。通过多维度、针对性的帮扶举措，切实解决零售户在经营中的难点堵点问题，全方位助力其提升经营能力与盈利水平。（钱俊超）