山东移动临沂分公司：“移”起暖人心，筑牢通信质量服务线

  优质网络是驱动数字经济高质量发展的核心要素，也是塑造良好用户口碑的重要根基。山东移动临沂分公司强化专业协同，完善顶层规划，持续增强宽带和移动网络品质，筑牢通信质量服务线。

  在宽带网络提升方面，山东移动临沂分公司始终从客户角度出发，全面审视安装、使用、维护等环节，以保障客户满意度为目标，系统性提升宽带服务质量。梳理现场装机流程，形成宽带装机操作规范，打通困难装机阻点，限时完成不具备工单系统割接，确保“当日工单当日装”提升装机装化率。强化宽带投诉处理过程管理，制定投诉升级解决流程，做好对一线支撑个性化问题解决办法，通过健全快速响应机制为客户提供高效、贴心服务。率先完成金盾花园的50G-PON试点建设，为万兆光网业务奠定良好根基。

  在移动网络提升方面，山东移动临沂分公司构建以提升客户用网体验为中心的网络优化体系。开展移动网深度覆盖攻坚，逐步改善电梯地下等场景的移动网网络深度覆盖能力与质量，提升移动用户深度覆盖感知。投入资源和业务骨干，现场开展遍历测试，实地分析无线网络问题，通过天馈调整优化解决的马上处理，疑难问题通过专家团队分析讨论确定最终优化方案解决，快速提升无线网络质量和用户上网感知。多措并举压降基站退服率，全面开展基站接入路由摸查，日粒度对光缆中断进行梳理分析，建立数据预警模型，第一时间将问题精准推送至专业班组，强化多专业协同配合，在入网验收、配套替换、双路由建设等关键环节严格把控，以系统化、精细化的举措，全力为用户打造稳定、流畅的网络环境。

  从宽带网络的万兆升级到移动网络的深度覆盖，从流程优化的 “硬举措”到客户体验的“软提升”，每一处细节的雕琢都彰显着以客户为中心的服务理念。展望未来，山东移动临沂分公司将继续以网络质量提升为支点，筑牢数字经济高质量发展底座，在客户心中架起“满意桥梁”。