山东移动临沂分公司：提升窗口服务质量 让通信服务更有温度

  在数字化浪潮奔涌向前的今天，人们越来越关注通信服务是否高效便捷、智能贴心。在临沂市罗庄区的一隅，有这样一家营业厅：它不只办理业务，更用温度连接人心；它不止追求速度，更在意每一位客户的笑容。

  “星级”不只挂在墙上，更落在服务动线上

  作为中国通信企业协会授予的“五星级电信业务实体营业厅”，山东移动临沂分公司双月江泉营业厅对标行业标准，建立起“1个核心+2大体系+7项举措=10分满意”的工作机制，从组织保障、员工培训到服务流程、触点体验开展系统化提升。从整洁有序的营业环境，到工作人员规范的服务流程，再到各类设施设备的合理布局，无一不体现出对信息通信服务业服务现场管理标准的执着坚守。

  让“民有所呼，我必有应”融入日常

  “我们不止希望业务办得高效，更希望用户感受到这是有温度的地方。”在营业厅“爱心连线角”，常有好学的“银发学生”——营业员化身“小老师”，手把手教老人视频通话、线上缴费、识别电信网络诈骗，让“银发族”也能跨越数字鸿沟、乐享数智生活。

  这样的场景，正是该厅推动“心级服务”品牌落地的一隅。通过开展“总经理接待日”、反诈宣传社区行、智慧家庭体验等活动，服务从柜台内走向群众间。

  真正的“星级服务”，不只在于流程的规范，更在于能否读懂每一类用户的需求，并以专业与耐心，为他们架起一座信任之桥。

  展望未来，山东移动临沂分公司将继续聚焦客户需求完善窗口服务机制，从人员能力、响应效率、服务规范等多个维度提升窗口服务质量，为用户提供更暖心、更舒心的通信服务体验。