中华联合泰安中支全面推广“枫桥经验” 打造保险服务新标杆

为深入践行“以人民为中心”的发展思想，切实保障保险消费者合法权益，中华联合泰安中支自2025年起全面推广保险消费投诉处理“枫桥经验”，坚持“小事不出支公司、大事不出中支、矛盾不上交”，推动纠纷化解在基层、解决在前端。

在推广实践中，中华联合泰安中支坚持“三个四”原则：

推行“四前工作法”——组织建设走在工作前、预防工作走在调解前、预测工作走在预防前、调解工作走在激化前；

落实“四个必须”——着眼发展大局、营造法治环境、依靠基层力量、建立长效机制；

倡导“四个依法”——办事依法、遇事找法、纾难用法、维权靠法，

全面构建依法合规、协同高效的消费纠纷化解体系。

在关键举措方面，公司进一步畅通“电、网、信、访”多元投诉受理渠道，在全市各营业网点设立“枫桥经验”服务窗口、文化墙和专属调解室，开通服务监督热线，设立“负责人接待日”，并向客户发放服务监督卡，确保“事事有人接、件件有回应”。

中华联合泰安中支相关负责人表示：“将以此次‘枫桥经验’推广为契机，始终聚焦消费者诉求，源头化解矛盾，提升服务质效，助力公司高质量发展。”未来，公司将持续深化实践探索，打造行业领先的客户服务品牌，为保险业发展贡献“泰安样板”。（冯静）