芜湖市烟草专卖局无为市局（营销部）：三重赋能 让丽萍超市在稳进中焕生机

  在无为市开城镇的街道上，“丽萍超市”是当地零售业态的重要组成部分。店主方丽萍右腿行动不便，行走速率较常人稍缓，日常经营需应对诸多不便，但她始终坚守经营职责，每日早早开门营业；丈夫老张患慢性病，需长期按医嘱规律服药。夫妇二人共同坚守店铺经营，以诚信为本维系着日常运转。

  动线优化+终端靓化 适配经营效能提升

  方丽萍的行动特点，决定了其店铺经营的基础节奏。每日开门后，她会额外投入时间清理店门口区域，保障通行安全；整理货架时，因无法快速蹲起，店铺常备矮板凳辅助操作，确保商品陈列规整、价格标签一一对应，以细致规范的经营状态服务周边顾客。

  但行动不便也给经营带来了实际困扰：以往有顾客着急买烟，她从柜台走到整条烟存放区再折返，部分顾客因等待时间较长而选择离开，影响消费体验。

  客户经理李留保在日常走访中，敏锐察觉到这一问题。他默默记录下超市内卷烟的畅销品类，仔细观察方丽萍的店内走动轨迹，几天后便带着一张手绘的“店铺动线优化图”上门，针对性提出调整方案：动销快的卷烟被移至柜台顺手可及的位置，一转身就能拿到；整条卷烟存货则按品牌分类，陈列在坐姿可触及的货架上，大幅减少了往返取货的频次。

  同时，依据行业“星级终端建设”标准，李留保协助店铺开展“终端靓化升级”：明确划分卷烟核心陈列区，采用“分层分类、品牌集中”的陈列模式；更换统一规格价签，实现明码标价；增设“新品体验角”，通过爆炸贴标注商品核心卖点。改造后，店铺陈列规范度和视觉整齐度显著提升，顾客选购效率提高，新品卷烟动销速率较此前显著提升，周边老街坊反馈“店里看着亮堂，买东西也更舒心”。

  定制化教学 破解数字化经营难题

  店铺空间优化后，进货盘点的数字化操作难题仍困扰着方丽萍。此前，她只能手动清点货物，纸质账本记录繁琐，月末对账时常出现数据偏差。

  为帮助她解决这一问题，李留保带着云POS机上门推广，得知方丽萍担心“学得慢、怕操作失误”，李留保笑着安抚：“这机器就是帮你省劲儿的，多练几次就熟了。”他将操作流程简化，用大号字体打印在卡片上贴在POS机旁，手把手指导“商品扫码入库”“一键盘点”等核心功能。

  初期操作时，方丽萍因动作稍缓、流程不熟，偶尔会出现扫码漏录、数据错填的情况，店铺数采得分一度不理想。李留保看在眼里，一有空就往店里跑，现场指导其实际操作，把易错步骤拆解得更细致，还标注了“扫码后核对数量”“盘点前整理货架”等关键要点，陪着她一遍遍练习，直到她能从容完成全套流程。

  经过持续帮扶，方丽萍熟练掌握云POS机操作技能，非烟商品扫码入库、库存盘点等工作效率大幅提升，数据记录准确率显著提高。店铺数采得分从前期的较低水平逐步提升，连续多次位列开城区域零售客户前列。周边零售店主纷纷向其请教操作方法，其积累的实操经验被周边零售店主广泛借鉴，在区域中形成正向传播效应。

  助学接力 彰显行业民生关怀

  在经营帮扶之外，无为市局（营销部）始终关注零售客户家庭实际困难。早在方丽萍大女儿上初中时，时任客户经理在走访中了解到其家庭对孩子的教育期盼及经济压力，主动协助申请行业“金秋助学” 资助。面对方丽萍“学费不多，尚能承担”的顾虑，客户经理耐心说明政策初衷，强调资助不仅是经济支持，更是对其诚信经营的鼓励。

  此后，“金秋助学”帮扶持续接力，李留保接任客户经理后，延续这一帮扶传统，每年按时提醒并协助其完成资助申请手续。目前，资助对象已从大女儿延伸至小女儿，形成长期稳定的帮扶机制。

  这份持续数十年的助学支持，有效缓解了该家庭的教育支出压力，让夫妇二人能够更安心地投入店铺经营。多年来，这一帮扶举措也成为行业与零售客户之间建立信任、实现良性互动的重要纽带。

  从动线优化、终端靓化的经营赋能，到数字工具教学的能力提升，再到金秋助学的民生关怀，无为市局（营销部）始终立足零售客户实际需求，用扎实的举措破解经营痛点、回应生活关切。如今的丽萍超市，店铺环境整洁规范，经营流程顺畅高效，更凝聚着街坊邻里的信任与情谊。方丽萍夫妇脸上的笑容愈发从容，在平稳的经营节奏中，把小日子过得愈发红火。未来，无为市局（营销部）将继续坚守岗位职责，聚焦零售客户核心需求，以更细致的服务、更务实的举措，持续传递行业温度，助力零售客户稳步发展。

  芜湖烟草专卖局无为市局  陈祥意 李留保