咸丰烟草：精准服务赋能终端 护航节日经营提质

  为深入贯彻落实湖北省烟草专卖局（公司）关于元旦春节期间市场服务工作的决策部署，咸丰县烟草专卖局（营销部）紧密围绕节日市场消费特点，以“精准指导+贴心帮扶+数据赋能”三维服务模式，聚焦零售户经营痛点难点，细化服务举措、强化供需对接，全力协助零售户抢抓节日消费机遇，推动辖区卷烟市场经营平稳有序、效益稳步提升。

  精准指导优布局 把脉需求提效益

  咸丰烟草组建专项服务小队，组织营销人员开展全覆盖实地走访，把经营指导送到零售户店堂。走访中，营销人员不仅详细解读节日期间货源投放政策、档位测评规则，更结合县域消费者返乡潮流、节日礼品消费升温等趋势，为零售户量身定制备货方案。针对乡镇零售户与城区零售户客群差异，精准给出中高端礼品烟、大众消费烟的库存配比建议，帮助优化库存组合，避免积压或缺货。

  “以前节日备货全凭感觉，常常高端烟压货、畅销烟断货。现在客户经理每次来都带着消费趋势分析，帮我调整备货结构，还教我把礼品烟和零食组合陈列，销量比去年同期涨了不少。”坪坝营镇零售户叶友兰笑着说。她的店铺是当地诚信互助小组的示范店，营销人员以其为样板，带动周边零售户优化经营策略，通过“邻里传帮带”让服务效能持续延伸。

  贴心帮扶解难题 精准赋能稳经营

  针对部分零售户经营能力薄弱、资金周转不畅、库存管理混乱等问题，咸丰烟草推出“一对一”精准帮扶举措，抓实订货全流程服务。通过微信提醒、电话告知等方式，向零售户同步订货时间、货款结算节点，避免因疏忽错过订货。对老年零售户等特殊群体，营销人员手把手协助操作订货系统，耐心讲解库存盘点技巧。    面对部分零售户资金周转压力，咸丰烟草主动对接当地银行，搭建服务桥梁，协助符合条件的零售户办理经营性贷款，解决资金难题。忠堡镇零售户杨本军就通过该渠道获得了5万元贷款，及时补充了节日货源。同时，营销人员针对库存积压零售户，制定差异化陈列和促销策略，指导其通过组合销售、礼品搭配等方式加快动销，切实为零售户纾困解难。

  多维调研摸实情 数据支撑促精准    

  为精准把脉市场需求，咸丰烟草构建“线上+线下”立体化调研体系，为货源投放和经营指导提供数据支撑。线下，营销人员在走访中同步开展专项调研，详细记录零售户库存数量、动销速度、畅销品类及消费者反馈意见；线上，通过问卷星、客户服务群等渠道，收集零售户销售预期、政策建议等信息，实现调研全覆盖、无死角。

  针对调研收集的信息，咸丰烟草建立数据分析台账，定期梳理市场动态，精准识别不同区域、不同业态零售户的经营需求，动态优化货源投放策略和服务方案。截至目前，累计开展线下调研200余户次，收集线上反馈意见36条，形成市场分析报告3份，为零售户经营指导提供了坚实数据支撑。下一步，咸丰烟草将持续深化服务举措，紧盯节日市场变化，以更精准的指导、更贴心的帮扶，助力零售户提升经营效益，推动辖区卷烟市场高质量发展。（向紋嶙）