山水间的配送担当——咸丰烟草物流以“速”与“暖”护航元春

  清晨的咸丰县烟草专卖局（营销部）卷烟物流仓库内，机械运转声与人员协作声交织成曲，卸车、扫码、分拣、装车等环节高效衔接。随着最后一辆配送车缓缓驶出库区，满载着零售户订单的车队穿梭在山水之间，开启了当日的配送征程。眼下正值元春消费高峰，咸丰烟草物流中转站聚焦“保供应、提效率、优服务、守安全”核心目标，以“服务+”工程为抓手，用精准调度与贴心服务筑牢市场保障防线。

精准调度强统筹，高效保供稳市场

    针对元春期间订单量激增、配送时效要求高的特点，中转站立足辖区山高路远、地形复杂的实际，持续深化线路优化成果，在前期将5条线路精简为4条的基础上，依托多部门联动机制，每日召开线路研讨会，结合实时路况、客户分布及订单量动态调整配送方案。“我们通过分片包干、逐户走访，精准掌握每一户零售户的收货需求，采用‘边分边装、装满即运’模式压缩车辆在库等待时间，辅以错峰交接、区域协同等举措，确保卷烟‘分得出、运得走、送得到’。”中转站负责人秦鸿介绍。

    智慧物流手段的赋能让保供更精准高效。工作人员依托智能调度系统，实时监控配送车辆轨迹，精准分析订单数据与通行状况，为每辆车规划最优行驶路线。截至目前，中转站车辆装载率同比提升12.28%，单车日均送货量同比提升13.33%，户均到货时间较往年提前近2小时，有效保障了辖区零售户节日期间货源充足。

精益服务显温度，点滴细节暖终端

    “这么冷的天还准时送到，不仅帮我把货搬进店，还提醒我做好库存管理，太贴心了！”坪坝营镇零售户王开民看着满身寒气却笑容温和的配送员，由衷竖起大拇指。这是中转站践行“以客户为中心”理念的生动缩影，在保障配送速度的同时，更注重服务质感的提升。

    中转站组建的“青年突击队”与“志愿服务队”成为服务一线的中坚力量，在配送高峰及低温天气下主动补位支援，携带防滑链、融雪剂等应急物资奔赴山区路段，确保恶劣天气下配送不中断。配送人员化身“服务专员”，主动为老年零售户整理货品、讲解经营技巧，建立客户需求台账，通过每月“服务微讨论”优化服务举措，把暖心服务融入配送全流程。针对偏远地区零售户，推行预约送货服务，核心商圈实行错峰收货，用灵活举措解决客户实际难题，客户满意度持续稳居高位。

严守底线筑屏障，安全运营守初心

      安全是物流运营的生命线。元春期间，中转站以“防风险、保安全、护畅通”为核心，扎实开展安全保障工作。节前对分拣设备、配送车辆进行全面检修保养，组织全员开展交通安全、应急处置专项培训，重点讲解恶劣天气行车技巧、消防设施使用方法等内容，提升全员安全实操能力。

    日常工作中，实行24小时轮班值守制度，对分拣车间、仓储库区等关键环节开展全覆盖巡查，通过GPS车辆监控系统实时督导行车安全，建立隐患排查台账，做到发现问题立即整改。同时完善极端天气应急预案，组织实战化应急演练，确保各类突发情况能快速响应、高效处置，为物流配送全程筑牢安全防线。   “我们将以元春保供为契机，持续深化‘服务+’工程，优化多部门联动机制，在效率提升与服务提质上再下功夫。”咸丰县烟草专卖局（营销部）主要负责人表示，下一步将继续统筹资源、创新举措，让物流配送既有“速度”更有“温度”，为辖区卷烟市场稳定运行和地方经济发展贡献物流力量。（向紋嶙、秦鸿）