邵阳武冈烟草：一身戎装已卸下 一腔热血仍滚烫

  昔日，他身着戎装，保家卫国；今朝，他换上工装，奔忙街巷。从军营到物流线，从手握钢枪到搬运烟箱，邵阳武冈市烟草专卖局（分公司）退伍军人胡淼用不到两个月的时间，完成了身份的快速转变。在这条看似平凡的配送路上，他把军旅生涯锤炼出的严谨与细致，写进了每一天的日常。

  换装不换心，老兵的新战场

  （出车前检查）

  早上7点多，胡淼正在对配送车辆进行出车前检查。轮胎气压、灯光信号、制动系统，甚至是车门锁扣，他都一一用手试过、用眼看遍。这个习惯，源自他多年的军旅生涯。

  “在部队时，武器就是战士的生命；现在，配送车辆和卷烟就是我服务客户的‘武器’。”入职不到两个月，胡淼已经将军人的严谨作风带到了新的岗位。面对全新的行业和陌生的路线，他没有丝毫退缩，而是拿出在部队练就的那股“啃硬骨头”的劲儿，迅速完成了角色转换的心理建设。

  笔下的“新战术”，脚下的“活地图”

  烟草配送不仅仅是简单的体力活，更是一门需要细心的技术活。为了尽快熟悉片区情况，胡淼采取了最直接却也最有效的办法。每天送完货回到公司，同事们休息时，他总拿着一支笔和一个小本子，在上面勾勾画画。这本被他称为“配送秘籍”的笔记本上，密密麻麻记录着各类信息：哪个零售户的店铺在巷子深处车子进不去、哪位店主腿脚不便需要帮忙把烟搬进店里、哪条路在早高峰容易拥堵、哪个小区有几条减速带。

  “刚开始送的时候效率不高，特别是刚好碰上元旦、春节期间，但我相信‘勤能补拙’。”胡淼指着本子上的手绘路线图说，“就像当年在部队画战术地图一样，只有把地形摸透了，打仗才能赢。配送也一样，只有把细节抠到位了，效率才能提起来。”正是这种从细微处下手的“笨办法”，让他仅用三周时间，就对负责片区邵23车组的每一条街巷、每一户店铺了如指掌，同事们笑称他是新晋的“活地图”。

  手递手的温度，心贴心的抵达

  （配送上门）

  在熟悉物流配送业务的同时，胡淼更注重服务中的细节关怀。多年来，武冈烟草物流中转站一直倡导“让服务多跑路，让客户少操心”的服务理念，保持了物流配送零投诉，这句话被胡淼牢牢记在心里，也逐渐融入到物流配送工作当中。

  在一次配送中，他发现一位老年零售户由于视力不好，验货清点时非常吃力。此后再给这位老人送货时，他总会多停留几分钟，不仅把卷烟摆放整齐，还会逐条念出卷烟品牌，协助老人核对清楚后再进行数智签收才放心离开。遇到雨天，他会下意识地用衣服下摆遮挡卷烟，生怕卷烟受潮，他相信以心换心、以心交心，客户就会满意。交货时，他发现客户柜台上有灰尘，会顺手帮忙擦拭；临走时，还主动把客户店里的卷烟塑膜带走。

  这些看似的“举手之劳”，让零售户们对这位话不多、爱脸红的年轻人赞不绝口。面对称赞，胡淼显得有些腼腆：“这都是顺手的事。部队教育我们，服务人民就在点滴之间。现在作为一名烟草配送员，让客户满意就是我的使命。”

  从迷彩绿到配送绿，变的是衣服，是岗位，是每天走的路。不变的是那股子认真劲儿，是把每一件小事都当回事的执着。胡淼用军人的标准衡量着每一个工作细节，在平凡的配送岗位上快速成长。他就像一只不知疲倦的“小蜜蜂”，穿梭在武冈的大街小巷，不仅配送着卷烟，更传递着一份来自退伍军人的温度与担当。

  物流配送区域中转站 刘光传