柔肩擎重任 微光暖民心——孝南烟草女子服务队的“她力量”答卷
在湖北孝感孝南区的街巷市井间，活跃着一支特殊的巾帼队伍。她们依托孝南烟草城东市场部（管理所）女性员工集中的优势，植根一线服务岗位，从孝南烟草“姹紫烟红”志愿服务队中顺势而生，在孝南区的街巷市井间绽放巾帼光彩。
这支女子服务队以女性独有的细腻、坚韧与温情，将岗位职能与志愿服务深度融合，用专业筑牢服务根基，用共情联结客我情谊，用大爱传递社会责任，在经营终端、社区角落、成长路上书写着新时代的 “她担当”，为烟草人的使命答卷添上了温暖而坚定的巾帼色彩。
（图为女子服务队为女性零售户赠送鲜花和卡片）
终端“暖心事”：方寸店铺里的共情密码
“程姐，您看这货架亮得能照见人影，往后生意准能红红火火！” 清晨的东吴路金源便利店，阳光透过擦拭一新的玻璃窗洒进店堂，志愿者夏媛手持抹布，正细致擦拭货架缝隙里的积尘。她身旁的队员们分工协作，有的用热风枪软化陈年胶印，有的蹲在地上清理收银台底部的灰尘，指尖沾满污渍却笑意盈盈。
（图为女子服务队帮助女性零售户打扫店铺）
店主程园望着焕然一新的店铺，眼眶微红：“这些卫生死角我自己都懒得折腾，你们比我还上心，还送来了康乃馨，真是把我的难处都放在心上了。” 接过志愿者递来的祝福卡片，娟秀的字迹里写着 “愿您兼顾家庭与生意的同时，也能遇见生活的温柔”，让这位常年在家庭与店铺间奔波的女店主倍感暖心。
这样的场景，在女子服务队的日常工作中屡见不鲜。她们深知女性零售户的经营焦虑：既要应对市场竞争的压力，又要平衡家庭责任的重担。为此，服务队打造 “情绪关怀+ 专业赋能”双轨服务模式，在卷烟陈列指导、经营数据分析等专业支持之外，更注重情感联结。队员们会提前记下零售户的生日、家庭情况，在重要节点亲手制作花束、送上问候；会在店铺冷清时陪店主聊聊家常，分享经营小技巧；会在她们疲惫迷茫时，用“同为女性”的共情给予鼓励。
（图为女子服务队为女性零售户赠送鲜花和卡片）
“零售终端不只是卖货的地方，更是有温度的情感空间。” 女子服务队牵头人乐玲介绍。多年来她们累计为女性零售户开展专题服务百余次，帮助优化店铺布局30余家，用点滴行动让业务往来变成 “家人般的牵挂”，让方寸店铺里的烟火气中，多了份双向奔赴的温情。
社区“红马甲”：街巷间的爱心接力
晚秋的孝南寒意渐浓，而爱心超市里却暖意融融。女子服务队的队员们正忙着将232件闲置冬装分类整理，叠得整整齐齐的衣物上，还附着队员们手写的暖心便签：“愿这件棉衣为您抵御寒冬，愿生活温暖常伴”。这些衣物将通过爱心超市，精准送达困难群众手中，让闲置资源传递温暖力量。
（图为女子服务队开展“爱心捐衣”活动）
穿上红马甲，她们便是社区里的 “爱心使者”。在结对帮扶洋湖社区，队员们带着装满常用药品、护腰护颈带、生活用品的 “母亲邮包”，敲响了困难母亲刘金荣的家门。“刘阿姨，我们又来看您啦！” 推门而入，志愿者们熟练地为腰椎不好的刘婆婆换上新的护腰带，调整松紧度时细心询问 “这样会不会太紧”；陪老人坐下拉家常，听她讲述年轻时的故事，回应着她重复了好几遍的叮嘱。
（图为女子服务队将满载爱意的“母亲邮包”送到困难母亲手上）
“这些姑娘真是贴心，每次来都帮我把家里收拾干净，陪我说话解闷。” 困难母亲刘金荣拉着姑娘们的手不愿松开。从“衣旧情深”捐衣活动到 “关爱空巢老人” 志愿服务，从社区环境整治到文明创建宣传，女子服务队的身影活跃在街头巷尾。她们用女性特有的温柔与耐心，为独居老人打扫卫生、为留守儿童辅导功课、为困难家庭送去关怀，累计开展社区志愿服务 60余次，服务群众百余人次，让烟草人的社会责任延伸到民生关怀的 “最后一公里”。
巾帼“向阳跑”：双向赋能的成长之路
清晨的澴川河畔，朝阳初升，一支活力满满的队伍迎着晨光奔跑，清脆的笑声划破宁静。这是女子服务队发起的 “澴川领跑” 健身活动，队员们不仅自己坚持晨跑，还邀请了数十名女性零售户共同参与。
从职场女性到女性零售户，服务队以健康为纽带，搭建起相互理解、彼此赋能的平台。“以前总觉得守着店铺没时间锻炼，跟着姐妹们跑步，不仅身体舒服了，还能交流经营心得，真是一举两得！” 零售户张姐擦着额头的汗水，脸上洋溢着笑容。跑步间隙，队员们与零售户围坐在一起，开展 “健康知识大家谈”，分享颈椎养护、压力调节的小妙招；在并肩奔跑中，倾听她们的心声，了解经营中的困难，将暖心服务延伸到工作之外。
（图为女子服务队同女性零售户一起参加“澴川领跑”）
关怀女性，既包括服务对象，也涵盖团队自身。服务队以“体重管理年”为契机，为每位女性员工建立专属健康台账，通过智能算法定制个性化运动计划，邀请专业教练开展跑步、力量训练等课程。工作之余，队员们一起健身、分享养生食谱、交流职场心得，在相互鼓励中释放压力、拥抱健康。“我们既是同事，更是姐妹，在这个温暖的集体里，大家互相支持、共同成长。” 队员夏媛说，这种 “姐妹同心” 的默契，让团队凝聚力不断增强。
情绪细腻能精准捕捉需求，心思细致能深耕服务细节，身份共鸣能真正共情理解......女子服务队的独特优势，在于更懂女性群体、更能做优服务。她们深知，女性的成长离不开关爱与支持，唯有彼此照亮，才能凝聚更强大的力量。往后，这支服务队也将始终坚守初心，以服务客户为根基、以贡献社会为己任、以共情女性为内核，用专业、温柔的担当，让“她力量”在服务一线熠熠生辉，为企业高质量发展注入温暖而坚定的巾帼力量。
（丁峤、李金洺）