浙江杭州：芳华映窗口 服务润民心

  在杭州市政务服务中心烟草办证窗口，有一抹温柔而坚韧的“巾帼红”。她们以微笑为名片，以专业为支撑，以暖心为底色，将提升群众满意度作为工作的出发点和落脚点，常年坚守在服务群众一线，在便民服务中勇挑重担、实干争先。她们紧扣深化“放管服”改革要求，用耐心细致诠释责任担当，以温柔坚守传递民生温度，凭真情服务架起连接企业、群众与政务服务的连心桥，在平凡岗位上展现巾帼风采，在实干奉献中彰显使命担当。

  窗口虽小，服务无界。这里是服务群众的最前沿，也是政策落地的“第一站”。她们始终把“群众满意”作为最高标准，将微笑服务融入每一次接待、每一次解答。面对前来咨询烟草专卖零售许可证办理的群众，她们热情接待、耐心倾听，细致讲解办证条件、申请材料、办理流程及操作步骤。在面对需要帮助的群体时，她们主动靠前、细心指导，把注意事项、办理流程讲清讲透，让群众少跑腿、不烦心，用真心真情为群众办实事、解困惑。

  为让最新的烟草制品零售点布局管理政策真正惠及广大群众，她们把《杭州市烟草制品零售点布局管理规定》学深悟透，主动当好政策“宣传员”和“讲解员”。她们立足群众最关心的场景，用通俗易懂的语言，精准解读布局规划、管理要求与便民举措。面对疑问，她们不回避、不敷衍；面对咨询，她们不简化、不模糊，积极回应群众关切，把政策讲透彻，把流程说明白，让服务更有温度。

  “您好，听说去年办证政策变过了，我想咨询一下现在在上城区开烟店，办证的距离间隔要求是多少？”零售户黄婷到窗口询问前台工作人员。杭州市烟草专卖局工作人员吴卫莲耐心答复：“您好，根据《杭州市烟草制品零售点布局管理规定》第七条规定，杭州市上城区零售业态为便利店、烟草专业店、超市、商场类的，间隔距离不小于60米，具体以实地核查结果为准。”

  图为：杭州市政务服务中心烟草办证窗口工作人员为来访群众现场答疑

  微笑暖人心，实干显担当。在日复一日的咨询解答、政策宣讲、窗口服务中，她们始终以高度的责任感和使命感坚守岗位、默默奉献。她们以女性特有的细心、耐心与责任心，让群众办事更省心、更舒心、更放心。通过她们的不懈努力，许可办理更加便捷、高效，特殊群体得到贴心依靠，推动烟草政务服务实现从“能办”向“快办、好办、优办”转变，群众办证体验感与获得感显著提升，烟草政务服务规范化、便民化水平持续提高，以实际行动赢得群众广泛认可。

  初心不改，芳华绽放。接下来，她们将继续以“巾帼建功”为引领，聚焦群众办证办事的痛点难点，在政策宣讲、窗口服务、数字赋能、便民惠民上持续深耕细作。以更饱满的热情、更务实的作风、更暖心的服务，展现新时代烟草巾帼风采，为优化营商环境、服务民生发展贡献力量，让政务服务之花在为民一线绚丽绽放。（冯子豪）