浙江杭州：用“一点心”普法 共提消费品质

  3·15国际消费者权益日期间，杭州市烟草专卖局紧扣“提升消费品质”主题，擦亮“烟语清风 法润人心”普法品牌，聚焦消费、经营、传播三个端口，开展精准化、场景化、零距离的立体式普法，以普法实招守护消费安全，以普法实效提升消费品质。

  一对一“精准化”普法，消费维权底气“看得见”

  “你们看，这包假烟的封口烫封纹路是这样的，看上去比较粗糙。”在人流密集的杭州市上城区采荷街道党群服务中心广场，普法志愿者周益手里拿着假烟样本，一边指一边给围观居民讲解。“记住啊，买到疑似假烟，先别急，保留好购买证据，可以打拨打12313投诉举报热线，会有执法人员来核查。”

  没有宣讲台，没有长篇大论，杭州市烟草专卖局将普法流动摊位摆到了老百姓家门口。一张桌子，一叠宣传册，几组真假烟，就是志愿者的全部教具。他们用最朴实的家常话，深入浅出地讲解真假烟鉴别门道。在这小小的摊位前，老百姓得到的不只是识假辨假的知识，更是一份消费维权最可靠的底气。

  图为：普法志愿者周益向市民讲解真假烟鉴别技巧

  聚焦解决群众急难愁盼问题，杭州市烟草专卖局践行一对一“精准化”普法理念，为不同普法对象定制普法套餐。面向老年群体的“暖心帮扶套餐”，针对老年人易受骗特点，开展“小板凳课堂”面对面拆解诈骗套路；面向未成年人的“护苗成长套餐”，走进校园以案普法，引导青少年远离烟草侵害。从“填鸭式”普法的“大水漫灌”到“精准化”普法的“靶向发力”，法律条文不再是生硬的说教，而成为了群众手中最有力的武器。

  点对点“场景化”普法，合规经营指引“摸得着”

  “这几个案例来得真及时，通俗易懂、图文并茂，我看完以后就知道怎么应对职业打假人了！”零售户李春美女士向前来发放普法宣传资料的志愿者感慨道。

  零售小店散落在街巷深处、社区周边，却联系着人们生活的方方面面，杭州市烟草专卖局将普法与服务的触角延伸到这些细微的点，串联起万家灯火的安宁。随着市场环境日益复杂，零售店遭遇职业打假人维权的情形时有发生，形式不断升级、防不胜防。对此，该局针对性编写《职业打假人“花式举报”》《“职业打假”变成流量密码》等案例，通过门店双屏机、法治宣传教育云上基地定向推送给零售户，给他们讲清楚职业打假人的常用手段和应对方法，场景化还原“风险点”，手把手教会“规范经”，从源头上筑牢合规经营“防火墙”。

  图为：普法志愿者王琪为零售户发放宣传页

  此外，杭州市烟草专卖局发挥法规员、公职律师专业优势，吸纳专卖执法人员、客户经理为普法志愿者，形成网格化普法力量。在普法节点时开展“日历式”普法，向零售户讲述反洗钱、网络安全防范的真实案例；在市场检查时开展“情景式”普法，让零售户在执法现场接受生动教育；在日常拜访时开展“拉家常式”普法，详细解读许可证管理、违法经营风险等零售户关心的热点问题。通过点对点的场景化普法，让法治的养分顺着密密麻麻的“毛细血管”，输送到城市每一寸肌理，真正实现法治有温度、经营有规范、城市有烟火。

  心连心“零距离”普法，法治惠民品牌“擦得亮”

  “这个短视频里的老板不是老张吗，没想到他还本色出演了，他说的话我能听懂！”在城区的一家烟酒超市，零售户王首振正在通过杭州烟草法治宣传教育云上基地观看普法短视频。近年来，杭州市烟草专卖局持续深化“烟语清风 法润人心”普法品牌建设，打破传统普法“条文枯燥、形式单一”的传播壁垒，不断解锁新玩法、新场景。

  创作“烟语清风”系列普法短视频，《老张的逆袭》邀请零售户参与创作拍摄，用零售户的视角讲好规范经营故事；《护未行动》以情景剧的形式传递正能量，突出保护未成年人的主题；《心结有新解》讲述行政复议机关帮助当事人解开“心结”，实现案结事了人和。通过可听可看可感的短视频，以生动叙事拉近普法距离，让法治观念不仅“听得见、看得见”，更“记得住、用得上”。

  图为：杭州市烟草专卖局工作人员拍摄短视频花絮

  普法文创产品多点开花，寓法于物，让法治触手可及。用帆布袋装起“法治烟火气”，让普法宣传既有“生活味”，更有“法治味”。手持普法团扇，轻摇间送走夏日炎炎，吹来法治的清凉微风。用普法明信片+创意盖章的年轻人集章打卡“新玩法”，让法治在指尖传递、在朋友圈“出圈”。

  普法脚步不停，法治护航不止。杭州市烟草专卖局将持续擦亮“烟语清风 法润人心”普法品牌，让精准普法如春风化雨，筑牢市场防线；让法治力量如涓涓细流，滋养消费沃土，为提升消费品质持续注入力量。