扎根一线四十载 情系客户践初心

  在岳阳市平江县烟草专卖局（分公司），有这样一位用四十载光阴诠释“坚守”的客户经理——陈郁。他平时话不多，但工作认真负责，业务水平扎实，为人热心随和。从青丝到白发，陈郁始终以脚步丈量责任，用真诚服务客户，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生篇章。

  （服务客户）

  四十年如一日的坚守

  1986年，陈郁刚参加工作。彼时，农村市场分散、经营模式粗放，他主动请缨负责偏远乡镇的片区。每个工作日，他穿梭在乡间小路，翻山越岭拜访零售户，手把手指导订货、陈列和经营。遇到交通不便的村落，他甚至徒步数小时，只为确保每一户客户的订购需求不被遗漏。

  40年间，片区的调整轮换，陈郁的脚步走遍了平江县二十余个乡镇，服务片区从最初覆盖2个乡镇扩展到12个行政村328户卷烟零售户。他所服务的零售户们都说：“陈经理的记事本里，装着我们每家每户的经营账本。”他不仅熟记零售户的卷烟销量、库存情况，连他们的家庭状况、子女学业都了如指掌。正是这份细致，让他赢得了“活地图”的称号。

  做服务客户的贴心人

  成为客户经理以来，陈郁始终秉承“客户是我们的衣食父母”理念，除了在拜访时宣讲公司政策法规、指导客户守法经营时，他严肃认真，平时对谁都是和风细雨、笑容满面。新入网的零售户对订购、销售“不清楚的地方”，他总是耐心指导客户订烟；平时客户在经营中遇到什么疑问，他会立即当场进行细致解答，帮助客户经营。几年如一日，陈郁始终将客户的事情放在心尖上，风里来雨里去，便和客户建立了深厚的情谊。

  2025年下半年，公司启用了“自选+平衡”精准投放模式。考虑到客户有时忙不过来，为了更好地指导大家进行换购，陈郁联系片区客户，对换购操作不懂的，周日也可以来办公室找他。从此，即便是周日，营销部门办公室总有陈郁细心指导客户操作换购的身影，有人劝他周末好好休息，陈郁笑着说：“我年纪大了，周末也没啥事，面对面的实际操作，客户才能真正领会，能够帮助到大家很值得。”在他的细心指导下，陈郁片区每月互换率数据始终靠前，他的周日加班指导客户换购的事迹，也激励着身边年轻的客户经理。

  携手“银龄”共成长

  陈郁作为入职多年的老员工，资历深、经验丰富，但是他从不倚老卖老，始终保持对学习的热忱。“我的业务我学习，我的客户我指导，我的终端我维护”，这是陈郁经常挂在嘴边的一句话。虽然陈郁操作手机、电脑等智能设备没有年轻人熟练，但是他坚信只要自己多付出时间学习，一样能把业务做好。每当公司推出新的政策，陈郁总是第一个学习，各项试点工作他也是争着在他片区开展。近年来，随着数字终端建设越来越受重视，面对初期系统操作不熟练的困境，陈郁就邀请年轻客户经理和他一同走访市场，现场学习操作技巧，然后自己再不断摸索，最后熟练地掌握。尽管“50+”的年纪，但是陈郁服务片区的数字终端建设、POS机终端扫码、市场监测等数字化工作仍然走到了前列。他说：“现在农村大多是老年人留守，很多店铺的老板年纪比我大，我只有自己先搞懂了，才能服务好客户。”正是这份处处站在客户角度考虑问题的同理心，陈郁始终严格要求自己，持续不断学习，用自身扎实的业务能力去服务和指导客户，赢得客户的点赞。

  这就是陈郁，面对工作不讲困难、不提条件，始终兢兢业业坚守在工作岗位上的“老黄牛”，他用四十年光阴诠释了何为“择一事终一生”，以平凡之躯铸就不凡之业。在他身上，我们看到了坚守的重量、奉献的温度，也看到了“守正创新、服务为民”的精神底色。正如他常说的那句话：“我们要始终牢记，客户信任的是我们的专业和真心，这份责任永远不能丢。”

  （万孟群）