广西德保县局（营销部）：细微之处显真情 用心服务共成长

  “点滴汇聚，可成星河；微光闪耀，亦能照亮前路。”在广西德保县，一家家零售小店如繁星点缀，构成一幅生动的市井画卷。德保县烟草专卖局（营销部）秉持“服务无小事”初心，从全局谋划，于细微之处落笔，以实际行动赢得了广大零售客户的衷心赞誉。

  贴心上门，理清库存“糊涂账”

  零售户王大姐曾为库存盘点愁眉不展。“以前盘点又烦又易错，现在有了客户经理的指导和帮忙，我心里亮堂多了！”

  客户经理在日常走访中发现部分零售客户卷烟库存管理混乱，为了帮助零售客户解决这一难题，客户经理主动沉下身子，挨家挨户开展实地盘点指导工作。他们耐心教客户填写服务手册、核对库存，让原本混乱的数据变得清晰有序，这种从细微处着手的真诚服务，如同春风化雨，悄然拉近了客我之间的距离，让零售客户感受到了实实在在的关怀。

  数字赋能，算好经营“明细账”

  “您看，只要点开终端系统这个界面，咱们小店这个月的利润就一目了然啦，各项数据都清清楚楚。”在电脑屏幕前，客户经理正耐心地为店主讲解零售终端系统的操作方法，手指不时指着屏幕上的数据进行详细说明。

  授人以鱼不如授人以渔。随着数字化时代的到来，部分老龄零售客户对零售终端系统操作感到力不从心。为了帮助他们跟上时代的步伐，客户经理化身“技术辅导员”，手把手地教学系统功能。从扫码入库到利润查询，再到入库盘点，每一个步骤都讲解得细致入微。在客户经理的耐心指导下，零售客户逐渐掌握了系统的操作方法。看着屏幕上不断上升的销售曲线，他们的经营信心也越来越足了。

  图为客户经理教零售客户使用终端系统（黎伊摄）

  优化布局，打造店面“高颜值”

  “以前店里商品堆得乱七八糟，顾客进来找东西不方便，不少人看一眼就走了。多亏了客户经理帮忙整理布局，现在店里干干净净、整整齐齐，顾客愿意多停留，生意也比以前好多了！”走进德保县敬德镇某零售小店，店主指着焕然一新的店铺，对客户经理的帮扶赞不绝口。

  客户经理在走访中，发现部分店铺非烟商品堆放杂乱、空间利用率低，影响形象与顾客体验。为了帮助零售客户提升店铺形象，客户经理主动当起“理货员”，按照消费者习惯和视线轨迹，重新规划分区、搭配色彩，原本拥挤的货架焕然一新，商品摆放错落有致。进店顾客驻足率大幅提升，小店的“颜值”直接转化为实实在在的经济效益，让零售客户切实感受到了优化布局带来的好处。

  图为客户经理整理非烟商品（赖忠进摄）

  步履不停，初心不改。德保县局（营销部）营销人员将始终坚守服务初心，持续深耕市场一线，以更饱满的热情、更专业的服务，关注零售客户每一个需求，解决每一个难题。他们将与零售客户携手并肩，在共同成长的道路上，用点滴付出汇聚成推动零售客户致富增收的强大力量，用真情服务书写德保烟草与零售客户共赢发展的绚丽篇章。（黎伊）