佝偻的身躯锁不住挺拔的灵魂——记衡山县零售客户王昭加的“重生”之路

  湖南省衡山县沙泉乡建塘村，蜿蜒乡道旁，清晨的雾气尚未散尽，“老王杂货店”的卷帘门已伴着吱呀声缓缓拉起。64岁的王昭加佝偻着身子，步履略显吃力地挪到柜台前，细细擦拭着崭新的烟柜。阳光穿透锃亮的柜面，落在他憨厚的笑脸上，温暖而坚定。

  “以前，这店是我活下去的饭碗；现在，这是我活得有奔头的根。”王昭加一边整理货架，一边轻声说道。身后轮椅上的老母亲，静静地望着忙碌的儿子，眼眸里盛满了欣慰。

  “那根‘稻草’，差点没抓住”

  小儿麻痹症，给王昭加的童年刻下了终身印记。腿脚不便、小学文化，让他成年后尝尽生活的艰辛。一间漏雨的土砖房，一位体弱多病的老母亲，便是他的全部家当。早年间，他靠补鞋、打零工勉强糊口，年岁渐长后，连这份力气活也难以为继。

  “那时候，天仿佛都是灰色的。”王昭加回忆，最艰难时，母子俩连买药的钱都要掰着指头算。开一家小卖部，成了他唯一的期盼——不用奔波，守着柜台就能挣口饭吃。可启动资金、进货渠道、店面形象，每一道坎都让他望而却步。

  转机，出现在2022年春天。衡山县烟草专卖局（分公司）客户经理走访时，发现了这个特殊的家庭：破旧平房里，歪斜的木架上摆着寥寥几样商品，王昭加坐在门口，眼神里满是无助。

  “不能只送米面油解燃眉之急，要帮，就帮他把店办好！”客户经理赵艳瑞的提议，得到了客服部门的一致认同。一场短会后，大家敲定方向：扶志更扶智，帮人先帮店。

  蹲下来，算清一笔“明白账”

  帮扶团队没有急于送钱送物，而是蹲在王昭加的柜台前，一笔一笔帮他算“经营账”：为啥店里没客人？为啥商品卖不动？邻村小店凭啥红火？一连串问题，让从未思考过经营的王昭加挠头不语。

  “大叔，咱这店得先‘变脸’。”年轻党员志愿者小胡指着灰扑扑的柜台，理清思路，“先把‘脸’洗干净，再把货摆整齐，才能让乡亲们愿意来。”

  说干就干。衡山县局（分公司）联合江西中烟，免费为王昭加量身打造了一组烟柜和背柜。志愿者们卷起衣袖，清理杂物、粉刷墙面、规整货架、摆正价签。短短几天，原本灰头土脸的“破屋子”，变得窗明几净，让人眼前一亮。

  （图为客户经理为王昭加提供精心指导服务）

  “原来我的店，也能这么好看！”站在新柜台前，王昭加眼眶泛红。老母亲被推着在店里转了一圈，反复念叨：“好，好，这下总算像个正经店铺了。”

  从“不敢想”到“我也行”

  硬件升级了，经营思路更要跟上。听说要学电脑订货、手机收款，仅有小学文化的王昭加连连摆手：“我不行，连开关机都不会，哪学得会这些。”

  志愿者们立刻想出“笨办法”：拍摄教学短视频，打印超大字号的图文指南，贴在主机旁，还通过视频连线，一字一句耐心教导。客户经理每周上门，手把手教他盘点库存、分析销售数据。

  慢慢地，王昭加放下了顾虑，渐渐发现，这些“高科技”并没有那么难——手机一扫，款项到账；电脑一点，卷烟送达；系统一查，热销品类一目了然。

  “你看，这款烟这个月卖得最好，下回得多订点。”他指着屏幕上的数据，像考出好成绩的小学生，满脸得意。

  帮扶从未止步。志愿服务队将王昭加列入“特殊群体客户名单”，定期上门打扫卫生、整理柜台、解读政策，逢年过节还送来米油和生活用品。更让王昭加暖心的是，志愿者们每次来，都会陪他唠家常，询问老母亲的病情，聊聊村里的新鲜事。

  “他们不是走过场，是真把我当亲人。”王昭加的话语里，满是真挚。

  小店里，升起满满的“奔头”

  日子，在点滴努力中愈发红火。店铺收入从最初的入不敷出，到如今不仅能维持生计，还能略有结余。家里翻修了墙面，添置了新灯具，母亲的药费再也不用愁。王昭加的病情日渐稳定，精神头也越来越足，逢人便说：“烟草公司的同志们帮了我这么多，我必须好好干！”

  （图为衡山烟草局党组看望王昭加）

  如今的“老王杂货店”，早已不只是母子俩的生计来源，更成了村头巷尾的“暖心地标”。乡亲们路过，总要进来打个招呼、买包烟、唠几句家常，满店都是烟火气。有人问他是否想换个营生，王昭加摇了摇头：“我就守着这个店，踏实。这柜台里装的，不光是卷烟，更是咱娘俩的尊严和希望。”

  生活从无坦途，但总有人愿意俯身，为困境中的人擦亮一方柜台、点亮一盏明灯。在衡山县，像王昭加这样的故事还有很多。衡山县烟草专卖局（分公司）持续深化“志愿服务+办实事”模式，以“店小二”的初心服务每一位零售客户。他们深知，帮扶从不是施舍，而是帮人重拾对生活的掌控力。

  夜色渐浓，老王杂货店的灯依旧亮着。这束光，映着人间烟火，裹着脉脉温情，更见证着一个普通人，在困境中挺直腰杆、向阳而生的倔强与力量。

  通讯员：赵艳瑞 衡山县烟草专卖局