湖北天门：“精准滴灌”筑牢消费者权益保护防线

  3月13日，在湖北省天门市陆羽广场，一场别开生面的消费者权益日宣传活动吸引众多市民驻足。四块主题展板前，天门市烟草专卖局执法人员正向围观市民讲解新型涉烟违法陷阱。“您看，这种‘奶茶杯’电子烟，外形酷似饮料，实则是披着时尚外衣的非法产品……”这是天门市2026年“3·15”国际消费者权益日系列活动的一幕，也是当地推动普法宣传从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变的生动注脚。

  普法创新：让法律条文“可触可感”

  活动现场，四块主题展板成为焦点。与传统说教式宣传不同，天门烟草将枯燥的法律条文转化为“火眼金睛”鉴别口诀、“行有所止”简要表述、“守护花开”公开号召，并展示二维码扫码验真界面、12313小程序“码上举报”等数字化手段。市民通过手机“扫一扫”即可直达维权通道，实现维权知识“触手可及”。

  天门烟草工作人员在活动现场合影

  针对不同受众群体，普法宣传实现“精准滴灌”。面向青少年群体，展板以“青春毒药”警示非法电子烟危害，同步发布《致全市家长的一封信》，构建“家庭+学校+社会”共治网络。面向卷烟零售户，展板专设“合法经营是根本”板块，公示许可证办理要点、合理布局放宽情形（如对残疾人、军烈属等群体，在间距标准上给予适当放宽），并公布全市1个行政服务大厅和6个管理所服务热线，打造“家门口的办证窗口”。

  活动现场还设立咨询服务台，抽调业务骨干坐镇答疑。围绕“12313”举报渠道、举报奖励政策、零售许可证办理规范及消费者维权路径等重点内容，工作人员耐心受理现场咨询投诉，一对一解答经营疑问。活动当日共发放宣传资料200余份，接受群众咨询50余人次。

  数据公开：让打假成果“看得见摸得着”

  在展板的“行有所止”区，一组硬核数据引发市民驻足关注：2025年天门烟草查获假私空管烟9681.1条，涉案金额266万余元；行政处罚273起，罚没111.75万元……天门烟草主动公开年度执法数据，让打假成效从文件走向公众，彰显“零容忍”的坚定态度。

  天门烟草工作人员杨坤向群众讲解如何辨别真假烟

  在真假烟鉴别教学区，执法人员开展沉浸式、体验式教学。选取典型假冒卷烟样本，通过实物对比展示，围绕包装印刷工艺、烟盒塑封技术、防伪标识特征等关键细节，面对面、手把手传授鉴别技巧。同时，结合典型案例，深入剖析假冒卷烟对消费者健康、国家税收及市场秩序的多重危害，引导消费者远离假冒卷烟，提升公众识假、辨假、拒假的“硬核”能力。

  集中销毁：铁腕治烟形成有力震慑

  活动当天，在天门市市场监督管理局等多部门联合监督下，天门烟草严格依照国家相关规范流程，采取焚烧发电无害化处理方式，对假冒伪劣烟草制品进行集中销毁。本次销毁行动共销毁假烟64.96万支、电子烟烟弹512支、空烟管4.38万支、非法生产烟丝238公斤，涉案标值102.99万元。从查获数据到销毁现场，一组组数字、一幕幕场景，充分彰显烟草部门重拳出击、铁腕治烟的坚定决心，对涉烟违法犯罪分子形成有力震慑。

  天门烟草执法人员向有关部门展示本次将销毁的假烟

  服务升级：便民举措彰显为民初心

  深入践行“我为群众办实事”，天门烟草把便民服务送到群众家门口、送到心坎里。现场专设“烟草专卖法律法规咨询台”，工作人员耐心受理现场咨询投诉，一对一解答经营疑问，提供全方位、专业化的便民服务。从许可证办理到维权路径，从真假烟鉴别到举报奖励政策，用暖心服务架起服务群众的“连心桥”。

  “从单向灌输到双向互动，从单一执法到多元共治，我们正以创新思维推动消费者权益保护走深走实。”天门烟草相关负责人鄢文波表示，下一步将持续深化“线上+线下”融合宣教，以更严的要求、更实的举措、更强的担当，全力营造安全放心、稳定和谐的卷烟消费环境，为维护国家利益和消费者利益贡献力量。

  此次“3·15”系列活动是天门市筑牢消费权益防线的重要一环，但绝非终点。从展板上的“码上举报”到销毁现场的无害化处理，从手把手传授鉴假技巧到面向青少年的精准普法，这场春日里的行动，正试图回答一个更深远的命题：如何让消费者权益保护从节日的热度转化为日常的温度。答案，或许就藏在每一次主动公开的数据里、每一回耐心细致的答疑中——当法治的种子在市场的土壤里生根发芽，守护的力量便无处不在。

  （通讯员 肖卫华、杨坤）