邵阳邵东市局：“憨”老板的生意经

  清晨五点半，邵东市皮革城菜市场刚刚苏醒，祥汇超市的卷闸门“哗啦”一声被拉起，李富科开始整理货架。这家约40平米的店铺，货架上商品码放得整整齐齐，不同品牌按价格、品类有序排列，明码标价一目了然。

  “憨”心守得店常旺，“憨”行换来客满门

  （位于皮革城的祥汇超市）

  今年45岁的李富科，在这条街上经营小店已有二十个年头。街坊邻居都习惯叫他“老李”，提起他，不少人都会笑着说：“老李啊，是个老实人，有点憨。”

  这“憨”体现在哪？有次一位顾客买了条烟，付完钱匆匆走了，把钱包落在柜台上。李富科发现后，硬是追了半条街还给人家。顾客要给他二百元表示感谢，他摆摆手：“不是我的钱，拿着心里不踏实。”

  “我觉得，做生意不是一手交钱一手交货那么简单。”李富科说道，“你要了解顾客。建筑工人喜欢什么口味，上班族偏爱什么牌子，老顾客的喜好变化，这些都要心里有数。”

  卷烟销售是祥汇超市的主要收入来源之一，李富科对待这桩生意格外认真。每批新烟到货，他都要仔细核对条码、检查包装；每笔销售，他都会耐心地向顾客介绍不同品牌的特点；对于未成年人，他始终坚持“不向未成年人售烟”的原则，哪怕少做一笔生意。

  李富科认真地说道：“我从不搞歪门邪道，不想为了谋取小的利益而砸自己的招牌。”这种经营的态度，让他的小店逐渐积累起口碑。周边同行一致认为，李富科店铺虽不大，但管理规范、诚信经营，是辖区内的标杆零售户。

  “憨”劲学得新本领，“憨”情带出好同行

  （客户经理指导李富科使用店铺管理系统）

  在数字化转型面前，李富科并不保守，他早就开始使用简易的收银系统了。刚装上店铺管理系统的时候，系统界面对于李富科来说有些复杂，他凑近屏幕，手指小心翼翼地滑动，一点点地问客户经理，一遍遍地记。熟练后，李富科称赞道：“这个系统好，可以实时查看库存、分析销售数据，还能进行消费者画像分析。”

  “别看我看着憨，我也知道要跟上时代。”李富科说，“但这系统再好，也不能完全代替人和人打交道，得结合起来用。”

  “传统诚信+现代管理”的结合，正是李富科经营智慧的体现。作为组长，他经常组织小组成员交流经验。每月一次的例会上，他总是不藏私地分享自己的“生意经”。他向组员们介绍了自己如何将传统待客之道与现代营销相结合，如建立顾客消费档案、记住老顾客的喜好、适时推荐新品、坚决不向未成年人售烟……

  “老李教我们，不能只盯着利润，要了解顾客需求。”同组的便利店老板李新春说，“他既懂数据，又洞察人心，会根据顾客的职业、年龄、消费习惯推荐合适的产品，这种服务和创新意识相结合，让我们受益匪浅。”

  “憨”人登台惊四座，“憨”言解惑传八方

  （李富科上台分享经验）

  在全市零售户“开口营销”大赛中，让所有人没想到的是，平时话不多、甚至有些木讷的李富科，居然参加了。比赛当天，李富科穿上正式的西装，打了领带，早早来到现场。轮到李富科演讲时，他深吸一口气，稳步走向聚光灯下，这位平常在柜台后默默经营的小店老板，略显拘谨但目光坚定。

  “各位领导、同行，我是祥汇超市的李富科。”他的开场白朴实无华，“有人说我‘憨’，不会做生意。今天我就讲讲我这个‘憨人’是怎么经营的。”

  他分享了一个小故事：有位老顾客，原本习惯选择固定价位的商品，有段时间却突然换成了价格更低的。李富科没有急着推销，而是关心地询问了几句，这才得知对方家里老人生病，经济压力大了些。李富科不仅帮他推荐了几款性价比更高的替代商品，还在对方购买日常用品时主动抹了零头、多送点小赠品。几个月后，这位顾客家里情况好转，又恢复了原来的消费习惯，还特意带着几位新邻居一起来店里买东西。

  “这就是我说的‘憨’办法——把顾客当朋友，真心为他们着想。”李富科说，“现代数据工具很重要，但比现代化工具更重要的，是这份心。”

  比赛结束后，李富科又回到了他那小店，每天早早开门，很晚打烊。不同的是，现在偶尔会有同行专程来“取经”，他总是热情接待，毫无保留。

  “老李，你现在可是名人了。”街坊邻居们打趣道。“什么名人不名人，我还是我，卖货的老李。”他笑着回应。

  在这个瞬息万变的时代，有人选择精明，有人选择捷径，而李富科选择了“憨”。这种“憨”，不是愚笨，不是迟钝，而是一种对初心的坚守，对诚信的执着，他在用最朴素的方式，诠释着对商业本质的深刻理解。（肖涵影、蒋晟源）