把平凡做成光——客户经理老黄的30年与30天

  早春的晨风仍裹着些许寒意，掠过浙江省永康市胜利街的路面。60岁的黄银抗，拉紧了领口的拉链，跨上那辆陪伴他十多年的摩托车。车前的兜篮里，标签打印机、宣传资料码得整整齐齐，一本磨边的活页笔记本露着边角——那是他扎根永康市烟草专卖局客户经理岗位的岁月印记。再过一个月，他就要正式退休，街巷依旧，烟火如常，他要把这最后一班岗站得稳稳当当。

  走街串巷：摸清客户“家底”

  清晨八点，黄银抗准时驾驶摩托车驶出单位大门。三十多年来，他始终坚信，客户服务不是坐在办公室看冰冷的数据，而是用脚去丈量每一家零售终端，用心去感受每一位经营者的冷暖。

  “利民便利店”的门半掩着，店主老张正对着进货单皱眉头。看到老黄进来，他笑着直起腰：“黄经理，今天这么早啊！”“不早咯，月底了，过来帮你理理货。”老黄凑到货架边，手指点着陈列的商品，“春假来临，咱们得把最好的位置留给走量最快的商品。”

  寒暄几句，他便接过老张的进货台账，一笔一画核对着数字：“老张，这批调味品库存还有不少，保质期到明年三月，得抓紧推。你把它挪到门口堆头，再贴个‘特惠’的标签，肯定好卖。”说着，他掏出签字笔，在笔记本空白处给老张画上了新的陈列示意图。

  图为黄银抗（右）在帮助客户整理销售数据

  从手工记账到智能系统，老黄的工具换了一代又一代，但“亲自看看、当面聊聊”的习惯从未改变。他总跟年轻同事说：“数据是死的，人是活的。系统动销率再漂亮，也不如亲眼看看货架、问问老板来得实在。”一上午，他跑了12家店，笔记本上又添了密密麻麻的批注。他常说，公司的政策要落地，服务要到位，第一步就是摸清每家店的实际情况，这是工作的准星，半点马虎不得。

  用心用情：打造客户服务“金名片”

  胡高明是一位听力存在严重缺陷的零售户，在多年前电话订货时期，由于沟通存在困难，他对烟草公司的电访员存在极大意见。当时负责该片区的客户经理黄银抗，主动承担起和胡高明沟通的任务，每周花大量的时间帮助他订购货品，整理柜台，同时为他详细地说明了订货政策，慢慢地化解了胡高明心中的隔阂。

  “我是党员嘛，肯定要带头攻坚。”黄银抗笑着说。不论刮风下雨，老黄坚持一周一次前往胡高明的店铺，为这位听力有缺陷的客户订购商品，仔仔细细地听完零售户的每一个需求，诚诚恳恳地去温暖“钉子户”的“黑脸”。这份坚持，一做就是8年。尽管老黄已经调离这条线路好多年了，但胡高明一直保留着这张属于黄银抗的名片。

  图为黄银抗（左二）参加红色驿站志愿服务活动

  “责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。”而作为一名党员，黄银抗自入党那一刻起，就时刻谨记并深爱着自己身上所担负的责任，也时刻发挥着党员的先锋模范作用。

  出谋划策：助力破解经营难题

  下午，黄银抗本该在办公室整理走访记录。可客户群里不少客户抱怨生意不好，商品滞销，他揣上提前准备好的促销方案，又骑着摩托车往商户店里赶。

  开在小区门口的“邻里超市”店主王大姐，正对着几箱积压的饮料发愁。往年春节前后本是销售旺季，可今年这几款新进的饮品却迟迟走不动。老黄围着货架转了两圈，又翻了翻近期的销售记录，心里很快有了主意。他结合自己多年的经验，给王大姐支了两招：“把这些饮料和瓜子、花生这类年货零食搭配成促销礼包，既实用又好看。”

  说完，他撸起袖子帮王大姐重新整理货架，把搭配好的礼篮摆在最显眼的位置，又手把手教她怎么跟顾客介绍：“别光等着顾客自己挑，咱们得主动推荐。你把这几款滞销品的口感特点、优惠价格都说清楚，顾客听着动心，自然就买了。”

  他知道，在当前这个经济压力较大的市场环境中，帮客户稳住心态、算好“经营账”，比什么都重要。这不仅是他作为一名老员工的职责，更是他对这片市场、这些老朋友们最后的守护。

  再过一个月，老黄就要正式退休了。然而最后的这30天与之前的30年都没有什么区别。三十多年，一万多个日夜，老黄的摩托车轮碾过永康城的每一条街巷，他的笔记本记录下无数商户的喜怒哀乐。没有惊天动地的业绩，没有豪言壮语的誓言，有的只是日复一日的奔波，年复一年的坚守。

  他用最朴素的行动，诠释着什么是敬业，什么是担当，什么是共产党员的初心。他留下的，不只是那本磨边的笔记本，不只是商户们口口相传的“有事找老黄”，更是一种精神——把平凡的事做好，就是不平凡；把简单的事做细，就是不简单。（廖家农、陈佳）