1000杯姜茶里，盛满“她”们为民服务的温度

  三月春风拂面，万物勃发复苏。在皖北广袤的田野街巷间，活跃着这样一群身影：她们坚守在直营店服务台前，为奔波的户外工作者递上一杯暖心热茶；她们深夜伏案剪辑视频，把书本知识变成通俗易懂的“线上课堂”；她们穿梭于乡镇零售店，手把手教店主优化陈列。

  她们是女儿、是妻子、是母亲，更是退伍不褪色的通信女兵、扎根基层二十载的客户经理、入职三年便跻身全省竞赛前十的“95后”。

  她们没有豪言壮语，却把“为民服务”四个字，写在了人来人往的柜台上，写进了千家万户的心坎里。她们，是这个春天里最美的模样。

  把驿站变成“家”，她们用温情暖透一条街

  冬至那天，浍水路“徽映”直营店外飘着小雪，店内却热气腾腾。店长施珊珊端着一碗刚出锅的饺子，递到环卫工王大姐手里：“大姐，外面冷，先暖暖，待会儿还有防寒小课堂。”

  图为施珊珊为户外工作者服务

  这温情一幕，是她扎根基层二十年的缩影。2002年，施珊珊还是南京炮兵学院的通信女兵，为熟记7000多个通信号码，她曾刻苦训练数月练就一手“秒问秒答”的硬功夫，这段军旅生涯也将“较真”二字深深刻进她的骨子里。

  在办证大厅工作时，她留意到老年人和残疾人办证多有不便，便主动扛起“跑腿代办”的责任——从填表到领证，全程跟进。那些年，她累计为群众代办证件超过1500余件。

  图为徽映直营店日常服务

  到“徽映”直营店任职后，她把“暖心”做到了极致。每年夏天，店里备着绿豆汤、防暑药；每年冬天，保温桶里永远有热水、暖宝宝。环卫工、外卖员、快递小哥…工作日志中密密麻麻的超过2000多个名字，承载着小店中一段段温馨的回忆。

  “施店长这儿，累了能歇脚，渴了有水喝，心里特别暖。”环卫工王大姐捧着热茶感慨道，“有时候忙完活儿，就想来这儿坐坐，说说话。”去年冬天最冷的几个月，“徽映”直营店累计接待户外工作者570人次，送出姜茶1000余杯。一位外卖小哥离开时留下的字条，更是道出了众人的心声：“这间小店，是这个冬天最暖的驿站。”

  从“一手准、一口清”通信尖兵到“一心暖、一片情”服务标兵，施珊珊用二十年的坚守证明，真正的服务是让每一位群众都被温情守护。

  把痛点变成“爆款”，她们用镜头架起连心桥

  “经营店铺就像养花，找对方法才能卖得好。”这句早已成为宿州埇桥区开发区辖区一千多户店铺的“口头禅”，背后是宿州烟草客户经理何培培扎根基层五年，凭着实打实的“硬功夫”，一步步蹚出的服务之道。

  图为客户经理何培培拍摄视频

  辖区客户位置分散，需求也千差万别，既有记不住培训内容的七旬老人，也有想提升经营却无从下手的留守妇女，何培培把这些问题一笔一画记在本子上，五年下来，这样的“民情日记”足足攒下了12本。

  直到一天，她灵机一动：大家都爱刷短视频，要不把经营规范拍成视频试一试？

  图为哪吒巡店微视频

  没有团队，没有设备，她用自己的手机，从零开始学剪辑。为了一组2分钟的镜头，反复打磨十几个小时；为了让乡村老人看得懂，她制作的“哪吒巡店”系列反复打磨了多版，三年下来累计制作的83堂微课，总时长超过200分钟，内容涵盖陈列技巧、防骗知识、政策解读。这些视频在店主群里一传十、十传百，累计播放量突破4万次。

  “照着何经理的微课改陈列，我家旺季销量直接涨了三成多！”一位店主掏出手机，翻出收藏夹里的视频，“她讲的，我们听得懂、用得上。”

  数据最有说服力，三年来，其辖区客户满意度长期维持在99.9%，而她本人也连续三年获评“十佳个人”。有人问秘诀，她笑着指了指手中的笔记本：“把客户的痛点当切入点，多跑、多听、多想，办法总比困难多。”

  把青春扎进泥土，她们用创新闯出新天地

  “作为青年，就要冲在一线。”这是葛雨晴常挂在嘴边的话，入职刚满三年的她，凭着一股不服输的韧劲，硬是从营销领域的“小白”成长为独当一面的“行家里手”。

  图为客户经理葛雨晴为商户指导

  她的“第一课”，来得有点猛，刚入职就赶上安徽省首家“徽映零售”加盟终端建设。别人还在熟悉环境，她已经主动请缨，跟着团队开启了“白加黑”模式。整整17天，从动线设计到货架组装，从陈列规划到细节打磨，她全程钉在现场，开启了连轴转的“白＋黑”模式，即便身体疲惫也从未有过退缩的念头。

  “那次经历让我明白，创新不能飘在‘天上’，得从‘地里’长出来。”她是这么说的，也是这么做的。在开展《创建加盟终端场景化运营新模式》课题研究时，为摸清商户真正的痛点，她和团队连续30天扎根市场，白天走店入户，晚上伏案研讨，累计走访店铺200余家，收集有效问卷1000余份。这份扎根一线的“笨功夫”，换来了实打实的成效，课题落地后，相关店铺客流量平均提升33%，项目不仅获评安徽省质量管理小组二等奖，更实实在在地解决了商户的经营难题。

  图为全省营销技能竞赛颁奖现场

  短短三年，她就拿下了全省营销技能竞赛前十名，这个走路带风、敢闯敢拼的“95后”，把自己最好的青春，深深地扎进了基层这片沃土。

  从施珊珊的驿站里，到何培培的镜头中，再到葛雨晴的脚步下，她们用2000多个名字暖透一条街，用83堂微课架起连心桥，用全省劳动竞赛十佳个人闯出新天地。这些数字背后，是日复一日的坚守，是年复一年的付出，更是对“为民服务”最朴素的诠释。

  正如一位店主在感谢信中写道：“她们的身影，就是我们心里最美的模样。”在这万物生长的春天里，“她”力量如一朵朵金叶，扎根泥土，向阳而生，在平凡的岗位上绽放出最动人的芳华。（王晨、谷安东、邢健）