破题攻坚提效能 创新赋能促发展 —芜湖市烟草专卖局（公司）物流中心精准破解特异型烟分拣效率难题
图为芜湖市烟草专卖局（公司）物流中心分拣线一角
近年来，随着烟草消费市场的多元化发展，消费者对特异型烟的需求持续攀升，异型烟市场呈现快速扩张态势，成为烟草零售市场的重要增长极。然而，与之不相适应的是，特异型烟分拣效率偏低、停机频次偏高的问题日益突出，逐渐成为制约芜湖市烟草专卖局（公司）物流中心作业效能提升的关键瓶颈，不仅影响物流配送的及时性和准确性，也在一定程度上制约了全市烟草零售终端服务质量的提升，成为摆在物流中心面前的一道亟待破解的难题。
“特异型烟分拣线频繁停机，不仅拖慢整体作业进度，增加人力物力消耗，还直接影响客户配送时效，损害零售客户的切身利益，必须下定决心、彻底破解这个难题。”在特异型烟分拣优化专项工作部署会上，物流中心经理语气坚定、态度明确，向全体参会人员传递攻坚破难的决心，“我们要坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，从根源上找症结、定措施、抓落实，以创新突破推动物流效能提质升级，为全市烟草高质量发展筑牢物流保障。”
据了解，物流中心原有立式机分拣模式在处理常规条烟时能够满足作业需求，但在应对特异型烟分拣时，短板愈发明显。由于特异型烟自身存在烟体重量大、形状不规则、包装规格多样等特点，再加上原有分拣设备烟仓缓存空间有限、补货机制不完善，在订单高峰期，分拣线难以实现连续稳定补货，频繁因缺烟、卡烟等问题停机报警，不仅严重影响分拣效率，还增加了分拣人员的劳动强度，甚至偶尔出现条烟破损、分拣错误等情况，给物流作业带来诸多不便。
为精准掌握问题根源，物流中心组织技术骨干和一线分拣人员，对前期分拣设备运行数据进行全面梳理、统计和分析，形成了详实的数据报告。数据显示，在分拣作业的各类停机原因中，特异型烟停机次数占总停机次数的比例高达72.58%，其中，缺烟、卡烟两大问题的占比更是达到87.22%，成为影响分拣效率的核心症结，也是制约物流中心作业效能提升的“老大难”问题。这一组组数据，清晰地勾勒出问题的严重程度，也为后续攻坚工作指明了方向。
找准病灶方能精准施治，明确症结才能靶向发力。针对梳理出的突出问题，物流中心迅速组建专项攻坚小组，由物流中心副经理牵头，统筹推进各项攻坚工作，明确职责分工、时间节点和工作要求，确保攻坚工作有序推进。“我们不能盲目施策、急于求成，要把问题拆细、把原因找准、把措施定实，每一项改进都要基于数据支撑，每一个方案都要经过充分论证，确保改到点子上、取得真成效。”在攻坚小组第一次会议上，副经理对全体成员提出明确要求，为攻坚工作划定了“底线”、明确了“标尺”。
攻坚小组成员涵盖了储配、技术、管理等多个岗位的骨干力量，既有经验丰富的一线分拣班组长，也有精通设备技术的工程师，还有擅长流程优化的管理人员，形成了上下联动、左右协同、全员参与的攻坚格局。为全面梳理问题、找准核心症结，攻坚小组采取多轮头脑风暴、绘制问题关联图、现场实地勘查、走访一线员工等多种方式，深入分拣作业现场，全程跟踪分拣流程，细致观察设备运行状态，耐心倾听一线员工的意见建议，系统梳理出影响分拣效率与质量的9项末端因素。
针对梳理出的9项因素，攻坚小组逐一开展分析排查、比对验证，摒弃非关键干扰项，聚焦核心问题，最终锁定了三大制约分拣效率的关键症结：一是出烟方向与皮带运行方向角度偏差较大，导致条烟在输送过程中易出现卡顿、错位，甚至掉落，引发设备停机；二是补货标准化动作单位缺失，不同分拣人员的操作流程不统一、不规范，易出现漏补、错补、重复补货等问题，不仅影响补货效率，还会导致分拣线因缺烟停机；三是安全缓存量配置不足，在订单高峰期，补货速度难以跟上分拣速度，易出现断料、堆积等情况，严重影响分拣作业的连续性。
为确保改进措施科学有效、切实可行，攻坚小组坚持“数据说话、试验验证”的原则，针对三大核心症结，逐项开展对比试验与数据验证工作，为制定优化措施提供坚实的数据支撑。在出烟方式优化试验中，攻坚小组分别开展垂直出烟与水平出烟对比测试，经过多次试验、反复调试，数据显示，水平出烟的卡烟率仅为1.98%，远低于垂直出烟的20.68%，水平出烟能够有效减少条烟输送过程中的卡顿问题；在补货流程优化试验中，通过调整单次补货数量、优化补货路线，证明提升单次补货数量可有效减少缺烟停机次数，缩短补货时间；在缓存量优化测试中，通过增加缓存区域、调整仓道缓存配置，直观表明缓存容量提升可明显降低停机频次，增强分拣线的连续运行能力。
图为储配部负责人现场调试设备
“试验数据不会说谎，这三大因素就是制约分拣效率的‘绊脚石’，也是我们攻坚的重点方向，接下来我们要针对性制定措施，逐一击破、务求实效。”储配部门负责人看着详实的试验报告，语气坚定地说道，也更加坚定了全体攻坚成员破解难题的信心和决心。
靶向攻坚破难题，创新优化提质效。针对锁定的三大关键制约因素，物流中心结合试验数据，广泛征求一线员工和技术专家的意见建议，制定了一揽子可落地、可见效、可推广的改进措施，全力以赴推动问题整改，全面提升特异型烟分拣效能。
一是优化补货流程，打通作业堵点。全面引入通道机整件补货模式，整合简化补货环节，打破原有分散补货的弊端，实现补货流程的集约化、规范化；组织技术骨干自主设计制作启停装置与翻斗仓部件，优化货物存取效率，减少无效作业与资源浪费，让补货作业更顺畅、更高效。同时，制定统一的补货标准化操作流程，明确补货时间、补货数量、操作规范等要求，开展全员培训，确保每一位分拣人员都能熟练掌握标准化操作，有效避免漏补、错补等问题。“补货流程的优化，不仅要提升速度，还要降低员工劳动强度，让大家在高效作业的同时，也能减少不必要的体力消耗，实现效率与人性化的统一。”储配部门班组长在流程优化现场调度时说道。
二是增加安全缓存，筑牢运行底座。组织技术人员对分拣设备进行精准测算、科学改造，结合订单高峰期的分拣量和补货速度，将补货到拣选环节的安全缓存量提升至118条，有效增强了系统的连续运行能力，大幅减少了因供货不及时导致的停机问题，设备运行稳定性显著增强。“安全缓存量的提升，相当于给分拣线加了‘缓冲垫’，彻底改变了以往订单高峰期‘断供’停机的被动局面，有效保障了分拣作业的连续性和稳定性，为提升整体作业效率奠定了坚实基础。”物流中心副经理在设备改造验收时，看着平稳运行的分拣线，欣慰地表示。
三是调整出烟方式，消除运行隐患。组织专业技术人员对出烟口的角度、位置进行全面优化改造，将原来的倾斜出烟方式调整为水平顺畅出烟，最大限度减少条烟偏移与卡烟风险，确保条烟能够平稳、快速地输送至下一环节。改造完成后，经过持续跟踪监测，出烟倾斜率降至0.02%，日均停机次数由原来的数十次降至31次，顺利实现了既定的优化目标，分拣线运行的稳定性和高效性得到显著提升。
为确保改进成效长效稳固，避免问题反弹，物流中心坚持“改到位、管长远”的理念，着力健全长效管理机制，推动创新成果制度化、常态化。一方面，将成熟可行的改进措施全面纳入标准化管理体系，把优化后的操作规范、安全要点详细写入《分拣员安全作业指导书》，把设备维保要求、缓存量配置标准纳入《物流设备维保管理规定》，明确操作流程、责任分工和考核标准，确保每一项工作都有章可循、有据可依。另一方面，建立长效数据监测机制，安排专人持续跟踪特异型烟万条停机频次、分拣效率、卡烟率等关键指标，定期分析数据变化，动态优化调整改进措施，保障分拣线长期高效稳定运行。“我们不仅要解决当前的突出问题，更要建立长效机制，让改进成效持续发挥作用，推动物流作业精益化水平不断提升，实现物流效能的持续优化。”物流中心经理说道。
功夫不负有心人，一系列攻坚举措落地见效，为物流中心带来了效率与效益的双提升、双丰收。经过持续优化改进，特异型烟分拣效率由改进前的每小时253.14件提升至286.2件，增幅达13.06%，订单处理速度更快、生产响应更高效、服务保障更有力，有效缩短了配送周期，提升了零售客户的满意度。经初步核算，通过优化分拣流程、减少停机损失、降低人力物力消耗，全年可节约运营成本9.56万元，在提升企业效益的同时，有效减轻了一线员工的劳动强度，降低了作业安全风险，实现了企业效益与员工福祉的同步提升，达到了“降本、增效、提质、减负”的多重目标。
图为《一种特异型烟卷烟专用分拣装置》实用新型专利证书
此次特异型烟分拣优化攻坚，不仅有效破解了芜湖市局（公司）物流中心的作业瓶颈，实现了本地物流作业效能的显著突破，更收获了行业领先的创新成果，为全省乃至全国烟草物流行业特异型烟分拣优化提供了可借鉴、可推广的经验。其中，针对黄山（徽商新概念细支）研发的专用分拣装置为全国首创，成功实现了人工件烟补货、缓存、垛烟分离、自动分拣一体化运行，可实现连续补货、连续分拣，有效解决了特异型烟分拣效率低、停机频繁的行业共性问题，填补了行业技术空白。目前，《一种特异型烟卷烟专用分拣装置》已成功申报实用新型专利，宿州、安庆等多个市烟草公司纷纷前来考察学习，表达了引进相关技术和设备的意向，彰显出强劲的推广价值与示范效应。
下一步，芜湖市局（公司）物流中心将继续秉持创新驱动、精益管理的理念，始终聚焦物流运行中的痛点、难点问题，持续深化技术革新、流程优化与服务升级，不断探索物流精益化管理的新路径、新方法，着力打造高效、智能、绿色的现代化烟草物流体系。以更高效的作业、更精细的管理、更优质的服务，为全市烟草零售终端提供更有力的物流保障，为烟草行业高质量发展贡献更大的物流力量。(汪晶晶、洪亮)