“三力”齐发 筑牢消费者权益“保护盾”

  在2026年“3·15”国际消费者权益日之际，邵阳县烟草专卖局紧扣“共筑满意消费”主题，坚持“三力”齐发，通过多维普法扩大影响力、精准服务提升满意度、严格监管增强安全感，切实筑牢消费者权益“保护盾”，营造安全放心的卷烟市场环境。

  （“315”振宇广场活动现场）

  聚焦普法宣传，扩大维权“影响力”

  3月13日上午，邵阳县城区中心广场上人头攒动，一条条“守护消费安全 提振消费信心”的红色横幅在春风中舒展。邵阳县烟草专卖局设立的宣传咨询服务台前，围满了前来咨询的市民，其中最热闹的当属真假烟鉴别展台。

  “大家看，这两包烟外观很像，但真烟的透明纸包装紧贴平整，拉线头呈规则半圆形；假烟透明纸常有褶皱，拉线头形状也不规则。”专卖稽查员手持真假卷烟样品，一边对比一边向围观群众讲解。为了让市民更直观地掌握鉴别技巧，工作人员将真假样品分类摆放，从包装印刷的清晰度、防伪标识的层次感、烟丝的颜色质地等方面逐一拆解剖析。针对消费者关心的“买到假烟如何维权”“真假烟快速辨别技巧”等高频问题，工作人员开展靶向答疑，现场演示通过看外包装印刷，烫封等的方法来辨别真假烟。活动当天共发放各类宣传资料2000余份，解答群众咨询300余人次，受理投诉举报3起，切实提升了消费者的识假辨假能力和依法维权意识。

  与此同时，邵阳县烟草专卖局积极拓展“线上+线下”宣传矩阵。线上通过微信公众号、零售客户微信群连续推送三期“3·15”专题内容，包括真假烟鉴别技巧、典型案例解析、电子烟管理手册等，累计阅读量超过5000人次；线下组织普法小分队深入社区、乡村开展流动宣传，在超市、农贸市场等人流密集区域设置流动咨询点，将法律知识和维权服务送到群众家门口。

  （市管员进店宣传）

  聚焦精准服务，提升群众“满意度”

  “这本《零售户法律指南》您收好，经营中遇到法律问题可以随时查阅。”在邵阳县大冲街一家便利店内，专卖执法人员将手册递到店主手中，并现场讲解许可证管理、进货渠道规范、违法责任等注意事项。这是邵阳县烟草专卖局“送法进店铺”活动的一个缩影。为将服务触角延伸到经营一线，该局组织专卖执法人员组成普法小分队，深入辖区超市、便利店、烟酒店等零售终端，开展“一对一”上门指导服务。

  走访过程中，执法人员仔细查看商户的进货台账和卷烟库存，提醒零售户坚持从正规渠道进货，自觉抵制假冒伪劣卷烟。“开店三年，最怕的就是不小心收到假烟。你们常来检查、送法律册子，我们心里踏实多了。”店主王小波老板一边翻阅手册一边感慨。针对部分老年零售户和偏远地区商户，执法人员还提供“手把手”指导，帮助解决许可证延续、网上订货等实际操作中遇到的困难。

  “以前对烟草专卖法规了解不多，有些规定还是稀里糊涂的。今天执法人员讲得很清楚，哪些能做哪些不能做，心里有底了。”在县城西郊经营一家小卖部的李秀满阿姨说。截至目前，普法小分队共走访商户120余户次，发放普法资料500余份，解答商户疑问150余人次，帮助解决实际困难20余件，真正实现了服务“零距离”、普法“心贴心”。

  在走访过程中，执法人员还积极收集零售户和消费者对烟草市场监管工作的意见建议，建立问题台账，逐项研究解决。针对部分商户反映的许可证办理流程不清楚的问题，现场发放《许可证办理指南》；针对消费者提出的偏远地区真假烟鉴别难问题，计划在乡镇便民服务中心增设咨询服务点。通过一系列务实举措，不断提升群众的获得感和满意度。

  聚焦市场监管，增强消费“安全感”

  （联合市监在学校周边开展检查）

  维护市场秩序是保护消费者权益的关键所在。邵阳县烟草专卖局坚持“监管跟着风险走”，将普法宣传与市场整治相结合，联合公安、市场监管等部门，加大对重点区域、重点环节的监管力度，切实筑牢市场监管防线。

  专项行动中，执法人员以校园周边、城乡结合部、物流寄递环节为重点，采取日常巡查与突击检查相结合的方式，严厉打击制售假烟、走私烟、无证经营等违法行为。在校园周边，执法人员逐户检查便利店、文具店是否存在向未成年人售烟行为，是否在显著位置张贴“禁止向未成年人售烟”警示标识，并向经营者详细讲解电子烟监管政策，提醒警惕“奶茶杯”“可乐罐”等非法新型烟草制品流入校园。

  “我们早就不卖烟了，学生来买笔买本子，我们也不让他们代买烟。孩子们的健康最重要！”在学校对面的晨光文具店里，店主李正莲大姐主动向执法人员介绍情况。执法人员对她的做法表示肯定，并送上最新印制的《中华人民共和国未成年人保护法》宣传册。此次专项行动共检查校园周边商户80余家，未发现向未成年人售烟违法行为，对3家警示标识破损的商户当场责令整改。

  与此同时，邵阳县烟草专卖局畅通“12313”举报投诉渠道，鼓励社会公众积极参与监督，对消费者投诉举报做到有诉必接、有案必查、有查必果。活动期间，共开展联合执法行动8次，检查经营户200余户次，查处涉烟违法案件5起，查获非法卷烟30余万支，有力净化了辖区卷烟市场环境。

  下一步，邵阳县烟草专卖局将继续探索更加有效的普法模式和服务方式，深化部门协作配合，保持打击涉烟违法行为高压态势，推动消费者权益保护工作常态化、长效化，切实维护好卷烟市场秩序，守护好广大消费者的合法权益，为营造公平、诚信、放心的消费环境贡献烟草力量。（通讯员 谢梦芝）