湖南临湘：深耕服务“方寸间” 情系民生“零距离”

  近年来，湖南省临湘市烟草专卖局（分公司）始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦优化营商环境、服务基层群众，以数字化改革提速度，以人性化服务增温度，全力推动便民服务从“能办”向“快办”“好办”“舒心办”全面升级，用心用情用力书写便民、利民、惠民的新篇章。

  数字赋能，让群众办事“少跑腿”

  临湘烟草大力推行“互联网+政务服务”，积极引导群众通过“湘易办”“岳办岳好”等政务平台办理烟草专卖零售许可证的新办、延续、变更等业务，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。通过发放图文手册、制作操作指南短视频，将复杂的线上流程“翻译”成群众一看就懂的“家常话”。

  （图为群众在政务大厅咨询烟草业务）

  同时，针对老年人等智能设备使用困难群体，临湘烟草主动向前一步，推行“口述即办”“帮办代办”服务。“大爷，您不用自己填表，把身份证和营业执照给我看一下，您慢慢说，我来帮您录入系统，最后您确认签字就行。”窗口工作人员小李总是面带微笑，语气温和。

  在政务大厅，工作人员可协助填写表格、完成线上申请；对于偏远地区或行动不便的群众，则提供“一对一”上门帮办，无论店面大小、经营规模，只要群众有需要，服务就会跟上。

  服务前移，让党员干部“多跑路”

  为深入解决偏远乡村群众“办事远、办事难”的问题，临湘烟草推动服务窗口从“固定”转向“流动”，定期组织工作专班下乡进村，将“流动服务窗口”开到群众家门口。

  （图为工作人员为偏远零售户送证上门）

  “真没想到，证还能送到店里来，你们服务真周到！”零售户王大爷从市管员手中接过崭新的烟草专卖零售许可证，满脸惊喜。他所在的村子在山里，离县城有三十多里路，交通不便，以前换证都要专门腾出一天时间。“这是我们应该做的，以后有什么经营上的问题，随时联系我们。”工作人员笑着回应。

  这支“流动”的队伍，不仅是业务员，更是政策宣传员和民情联络员。他们借助走访契机，常态化开展“安全经营课堂进店铺”活动，用本地方言、鲜活案例向老年零售户细致讲解反诈防骗、安全经营知识。

  情感联结，让政务服务“有温度”

  政务服务的价值，不仅在于办成事，更在于办好事、暖人心。临湘烟草在追求效率的同时，更注重注入服务的“温情”。

  在政务大厅，设有便民服务角，老花镜、饮水机、急救箱等一应俱全。窗口工作人员推行“微笑服务、规范服务、全程服务”，面对群众的每一次咨询、每一项诉求，都耐心解答、悉心指导、全程跟进，让办事群众感受到舒心与安心。

  （图为工作人员上门服务）

  服务的温度，也浸润在日常的细微关怀中。工作人员小彭在日常走访中，总会特意在老年零售户黄大爷的店铺多停留片刻，拉拉家常、问问近况。“黄伯，最近店里货品摆放有点乱，我帮您重新整理下货架。”“好好，谢谢你啊，每次来都帮我忙活。”

  从优化商品陈列、提升经营效益，到协助排查电路老化隐患、帮忙代销农产品，临湘烟草始终把群众需求放在首位，将服务触角从单一经营领域，全面延伸至民生关怀、生活帮扶的方方面面，用实打实的行动诠释“清风送暖、服务为民”的责任与担当。

  坚持把小事办实、把实事办好，在经营指导上精准发力，在民生帮扶上主动作为，用耐心、细心和真心解决群众急难愁盼问题。这种持之以恒的陪伴、发自内心的关怀，让“服务”二字超越了单纯的业务办理范畴，赋予了更深沉的情感温度，让群众感受到的不仅是烟草行业的专业支持，更是社会的尊重、关怀与温度，彰显了国有企业扎根基层、服务社会、心系群众的良好形象。

  下一步，临湘烟草将继续深化政务服务改革，不断拓展服务内涵，以更优的作风、更实的举措，让政务服务的清风持续吹拂，让便民惠民的阳光更加温暖，奋力书写让人民满意的时代答卷。

  岳阳临湘市烟草专卖局（分公司） 冯仔俊