“小工具”解锁“大便利” 这场“提速战”跑在群众心坎里

  “以前盘完库存腰都酸了，将近俩小时啥也干不了，现在掏出手机点一点，二十多分钟搞定，帮我们个体户解决了大麻烦！”看着刚盘点完的库存清单，湖北省孝感市孝南区零售户王佩大姐笑得格外爽朗，手机里这款实用的“I盘点程序”，成了她日常盘点的“得力助手”。

  这份看得见的便利，源于孝南区烟草专卖局依托党员与零售户“结对子”活动，聚焦群众急难愁盼发起的“知音通”终端库存采集“提速战”。没有空泛的口号，只有实打实的攻坚，基层党员扎根一线摸实情、破难题，用一次小小的技术创新，打通了服务零售户的“最后一公里”，把贴心服务办到了群众心坎上。

  （图为党员攻坚小组教零售户使用新开发的盘点库存工具）

  痛点直击：耗时费力成负担 零售户盼“松绑”

  在推动党业融合的深度探索中，孝南烟草城西党支部立足专卖、营销、机关多岗位协同优势，常态化推进党员结对零售户帮扶行动，党员干部定期下沉沿街门店、走村串户，与经营户拉家常、聊生意，在面对面交流中摸清经营堵点、倾听真实诉求。

  （图为党员攻坚小组在零售户店中开展库存盘点实地调查）

  走访过程中，高频出现的库存盘点难题，成了党员们记在心里的“要紧事”。辖区零售户大多是个体经营，日常看店、售货本就忙得不可开交，而原有库存采集、盘点方式传统，不仅要逐一对货清点、手动记录，且“知音通”系统库存数据还会因漏扫而不精准，人工校验又耗时耗力。经调查发现，辖区户均实地盘点耗时约115.3分钟，系统数据校验耗时28.7分钟，一趟流程下来，大半天的经营时间都被挤占。

  “赶上销售旺季，根本没时间细盘，一边是手头的生意，一边是数据精准的需要，真是两头难。”不少零售户表示，耗时费力的库存盘点时常会加重经营负担，数据准确性也难以保障，成了大家日常经营中的“烦心事”。摸清这一痛点后，党员帮扶小组第一时间汇总诉求，下定决心啃下这块“硬骨头”，用实际行动为零售户减负增效。

  攻坚破题：扎根一线巧创新 零成本跑出“加速度”

  群众有期盼，攻坚有方向。城西党支部迅速集结业务骨干、技术能手组成攻坚小组，锚定“精简流程、压缩时长、提升准确率”目标，经过多次案例调查和行业数据比对，立下盘点时间压缩至55分钟内、校验时间缩短至5分钟内的攻坚目标。

  （图为党员攻坚小组开数据分析和工具研发讨论）

  为摸清流程症结，攻坚小组历时3个月，走遍辖区498户“知音通”零售户，逐户跟班作业记录盘点全流程，发现“准备纸质表单—清点卷烟数量—换算单位—填写表单—人工计算”等环节耗时耗力，且人工校验“知音通”库存数据工作量较大。“只有站在零售户的角度想问题，方案才能接地气、管用。”攻坚小组边调研、边优化，摒弃华而不实的功能，把“好用、易用、实用”作为核心标准。

  症结摸清，接下来便是对症下药。攻坚小组选定企业微信轻流低代码平台，针对库存盘点中的痛点，对照零售户的操作习惯量身打造出专属的“I盘点程序”，开发出“扫码识别、单位转换、累计计数、报表生成”核心功能，形成“发起盘点任务、现场扫码盘点、生成报表”全流程。同时，优化界面布局，放大操作按钮、简化文字提示，特意适配中老年零售户的使用习惯，做到界面简洁、步骤易懂、上手无门槛。

  （图为党员攻坚小组试用新开发的“I盘点程序”开展实地盘点）

  实地盘点问题迎刃而解，那么如何让“知音通”系统中的库存数据更加精准呢？结合“知音通”系统“真扫实扫”要求，小组研发出“AI智能比对工作流”，将“I 盘点”程序生成的库存报表，通过 AI 大模型与“知音通” 库存数据进行自动比对，帮助零售户快速识别系统库存数据差异，及时弥补因漏扫导致的数据不精准问题。

  （图为党员攻坚小组试用新开发的“AI智能比对工作流”进行库存数据比对）

  难得的是，此次“小工具”的研发全程使用现有软硬件资源，未产生额外开发成本，实现“零投入升级、高效率破局”，用接地气的小创新，把便民红利实实在在送到零售户手中。

  实效落地：全程护航全覆盖 便民红利暖人心

  新工具好不好用，零售户说了算。为了让零售户快速上手，攻坚小组拆分为3支党员服务队，逐户上门手把手教学，从登录、扫码、盘点到校验，耐心讲解每一步操作，确保大家听得懂、学得会、用得顺。

  试点先行、稳步推广，这场库存“提速战”很快迎来亮眼成果：首批10户试点门店，盘点时长从115分钟骤降至26.5分钟；扩大试点至20户后，耗时稳定在27分钟左右；经过全员培训、全面铺开后，辖区498户“知音通”终端户户均盘点仅26.1分钟，数据校验仅1分钟，盘点效率提升341.8%，校验效率提升2770%，远超既定攻坚目标。

  （图为党员攻坚小组教手把手教零售户使用新开发的库存盘点工具）

  如今，繁琐的库存盘点变成了轻松的指尖操作，零售户们可以腾出更多时间打理生意、服务顾客，经营压力大幅减轻。从摸清痛点到攻坚破题，再到全面落地见效，这场立足群众需求的服务创新，不仅破解了经营堵点，更拉近了与零售户的距离，让基层服务更有温度、更具实效。

  未来，孝南区烟草专卖局将持续深耕党员结对帮扶机制，常态化走访倾听群众诉求，把零售户的“急难愁盼”作为工作的“主攻方向”，在客户服务、经营赋能、市场规范等领域持续创新突破，用实打实的举措为个体经营户添动力、增活力，书写更多为民办实事的暖心篇章。

  （黄晶、王丹蕾、李金洺）