专项整治净环境 倾听民声解难题——颍上县烟草专卖局南照专卖管理所扎实落实卷烟市场专项整治行动

  近期，颍上县烟草专卖局南照专卖管理所严格贯彻落实县局统一工作部署，聚焦辖区卷烟市场监管重点难点，在重点区域、重点业态、重点对象中持续深入开展卷烟市场专项整治行动。此次行动以规范市场经营秩序、净化卷烟消费环境、保障合法经营权益为核心目标，坚持严格监管与柔性服务并重、专项整治与长效治理结合，通过精准监管、错时检查、普法宣传、走访倾听等多项举措，全面提升市场管控质效，切实解决零售客户经营难题，全力推动辖区烟草市场持续健康有序发展。

  聚焦重点精准发力，错时监管筑牢市场防线 。行动开展以来，南照专卖管理所坚持问题导向，科学研判市场风险点，将辖区卷烟销售大户、存在外流异常流动记录的经营客户列为重点监管对象，实施动态跟踪与精准管控。执法人员严格按照工作要求，采取不定期、不定时、错峰突击的检查模式，对集镇繁华街区、人员密集场所、交通沿线门店等重点区域开展全覆盖、无死角巡查。  

  在执法检查过程中，工作人员认真核查卷烟来源、核对产品信息、排查违规经营线索，同步加大烟草专卖法律法规宣传力度，向零售户普及守法经营要求，向消费者讲解真假卷烟识别常识。灵活高效的监管方式，有效压缩了违规经营空间，震慑了各类违法违规行为，进一步维护了公平公正的市场经营环境。

  执法服务双向并行，倾听民声汇聚客我共识。在严格规范执法的同时，南照专卖管理所始终坚守执法为民、服务为民的工作理念，将服务融入监管全过程，主动从市场管理者转变为群众服务者。在日常检查与走访中，执法人员主动与零售客户沟通交流，认真倾听客户对市场监管工作的评价与建议，收集一线真实声音。  

  多位零售客户表示，常态化的市场整治为守法经营户撑起了“保护伞”，市场环境更加清朗，经营行为更有保障，消费者的信任度也显著提升。零售客户普遍认为，专卖管理人员执法规范、态度亲和，既守住了市场底线，也守护了商户利益，真正做到了监管有力度、服务有温度。

  直面痛点破解难题，精准服务助力经营提升。结合走访收集的意见建议，南照专卖管理所全面梳理当前卷烟经营过程中存在的难点堵点。当前，市场消费节奏变化、库存结构不合理、部分规格卷烟动销较慢等问题，成为零售客户普遍面临的经营困扰；部分老年商户在电子订货、扫码销售等数字化操作中存在不便，也影响了日常经营效率。   针对这些实际困难，执法人员坚持现场答疑、现场指导、现场帮扶，耐心讲解订货技巧、库存优化方法和经营注意事项，对数字化操作进行手把手教学，切实把服务做到客户心坎上。对于无法现场解决的问题，逐一登记备案，及时上报协调处理，以实际行动回应客户期盼。

  下一步，颍上县烟草专卖局南照专卖管理所将持续巩固专项整治工作成果，保持市场监管高压态势，不断优化监管方式、提升服务水平。坚持以整治净环境、以服务暖人心、以沟通解难题，持续强化重点区域、重点对象管控，深入倾听零售客户与消费者诉求，全力破解经营发展难题，以更加扎实的举措、更加务实的作风，守护好辖区卷烟市场秩序，切实维护国家利益和消费者利益，为颍上县烟草专卖局高质量发展贡献基层力量。（作者：武怀亮）