担当、创新、服务——沅烟物流人的爱岗位与懂感恩答卷

  卷烟配送是烟草行业的“筋络”，一头连着生产供给，一头连着零售客户。从城市街巷到乡村田野，从酷暑盛夏到寒冬腊月，怀化市沅陵烟草物流人怀揣感恩之心、坚守爱岗之志，以对岗位的赤诚、对客户的敬畏，在平凡岗位上坚守初心、奋勇创新。

  沅烟物流人以爱为帆、以责为桨，用汗水浇灌担当，用智慧破解难题，全力以赴打通卷烟流通“最后一公里”，用心守护零售客户的每一份期盼与利益。这份坚守，是爱岗位的生动诠释；这份付出，是懂感恩的具体践行，他们用一言一行、一举一动，书写着沅陵烟草物流人爱岗敬业、感恩奋进的动人篇章。

  担当：以感恩立初心，以爱岗抗风雨，以坚守护畅通

  （暴雪天气配送员王兴霖仍坚持下乡送烟）

  知艰苦而不言苦，征途漫漫，惟有奋斗，物流人的奋斗存在于车轮滚滚的尘雾之内，孕育在风雨兼程的萧瑟之中。无论是数九寒天的冰封雪覆，还是暴雨洪涝的道路阻隔，亦或是高温酷暑的烈日炙烤，沅烟物流人始终不畏艰辛、逆行而上，用坚守诠释“使命必达”的承诺，将每一根烟准时送到零售客户手中。

  在怀化沅陵县，七甲坪镇楠木乡至五强溪镇的山路可谓是“嶔崎险巇，羊肠鸟道”，每一次到此处送货都是一场考验意志与担当的艰难行程。负责此线路配送任务的配送员张晓东对此深有感触，作为一名共产党员、退伍军人，张某刚到中转站工作便主动承担起此线路配送的重任。

  此路线来回全程300多公里，清晨6点就要出发，直到下午6点才能返程，披星戴月，一路铿锵，只为将本职工作做好。他在漫天风雪中经历过冰雪封路，在烈日酷暑中经历过爆胎抛锚，每次返程后不是满身汗水就是满面灰尘，他常笑着说：“不怕苦，不怕累，勇往直前不后退。”

  物流人注定不会是温室的花朵，是迎着清晨露水、拥着烈日阳光、裹着北风呼啸拔地而起的茁壮青松。

  从清晨到深夜，从城市主干道到偏远乡村小路，恶劣天气里的每一辆配送车、每一个奔波的身影，都是沅烟物流人责任与担当的生动写照。他们不畏严寒酷暑、不惧风雨险阻，把客户的期盼放在心上，把配送的责任扛在肩上，用坚守筑牢民生保障的“物流防线”，用付出温暖着城市与乡村的每一个角落。

  创新：以感恩谋突破，以爱岗促创新，以多元提质效

  （无人机配送讲解现场）

  临困厄而不懈怠，货运之路永远向前，拖不住踏遍万仞的信念，拽不住革故鼎新的决心，万水千山只等着开拓创新的沅烟人去征服。

  在坚守初心的同时，沅陵县局物流中转站始终秉持创新理念，主动拥抱科技变革，将智慧赋能融入配送全流程，以一个个“金点子”破解行业痛点，以一项项创新课题推动行业高质量发展，让物流配送更高效、更便捷、更具韧性。

  真正的创新不是答案的终点，而是向未知抛出的第一把船锚，烟草行业一直在担当一个领航员和创新者的角色。怀化烟草与湖南大学合作研制的卷烟配送无人机已经在怀化沅陵县丑溪口乡持续为客户服务了近两年的时间，并且在持续优化无人机系统、扩展无人机功能，只为将创新之效完美落地。“智助烟仓”以数据驱动精准决策，将传统卷烟配送逐步转型为绿色低碳化，通过创新承担更多的社会责任。

  创新既需要“大而强”，又需要“小而美”，沅陵物流配送中转站研制出的便携式卷烟配送手推车，已经用一辆辆小巧的手推车累计为客户装载了超10000条卷烟，打通了为客户服务的“最后一米”。

（“金点子”便携式卷烟配送手推车使用场景）

  服务：以感恩暖民心，以爱岗践服务，以专业赢认可

  （沅陵五强溪6·22特大洪灾发放救援物资）

  物流配送的核心是服务，优质的服务不仅是烟草行业的立身之本，更是连接行业与零售客户的情感纽带。沅陵烟草始终坚持“客户至上、服务为本”的理念，从细节入手、从需求出发，不断优化服务流程、提升服务质量，用真诚与贴心赢得客户的认可与信赖。

  “初入行业时，前辈们便谆谆教诲我，‘消费者利益至上’、爱岗位、懂感恩，彼时我仅浅记于心，未懂其深意。直到一次配送任务，让我读懂了工作的意义，也真正领悟到爱岗位，是立足本职、不负每份托付，懂感恩，是铭记责任、不负每份信任。”新进员工谢晓东说道。

  “那是去五强溪镇配送，我联系客户得知其正输液，且无其他签收人，按规定计划暂存后返程再沟通。可挂断电话不久，客户便骑摩托车赶来，家属随行举着吊瓶，只为取走这单卷烟。”

  “这一幕深深震撼了我：我们配送的不是简单的卷烟，而是普通家庭的生计——老人的药费、孩子的学费，更是一家人的生活底气。我读懂了岗位价值，它连接着千家万户的期许，我们的每一次认真配送，都是在为这份期许护航。”

  为了让客户享受更便捷的服务，沅陵烟草不断优化配送服务，科学规划线路，提高配送效能。结合零售客户分布密度、道路通行条件及订单量动态变化，聚焦水运配送线路短板，积极推行“改水为陆”优化模式，统筹调整车组配送布局，累计动态优化配送线路10余次。通过精准施策，实现人均配送效率显著提升，配送区域划分更趋科学，行驶路径更为经济高效。

  担当铸就底色，创新引领未来，服务温暖人心。这份底色，源于物流人对岗位的赤诚热爱；这份引领，源于对初心的坚守与感恩；这份温暖，源于对责任的践行与担当。从恶劣天气中的逆行坚守，到智慧物流的大胆探索，再到客户服务的精益求精，沅陵烟草始终与时代同频、与民生共振，更始终以“爱岗位、懂感恩”为引领，凝聚起全体物流人的奋进力量。

  未来，随着行业创新活力的持续释放，随着服务质量的不断提升，沅陵烟草将继续以爱岗践坚守、以感恩践初心、以创新赋动能、以服务暖民心，引导每一位物流人深耕岗位、心怀感恩，不断织密物流网络、提升配送效能，为畅通经济循环、保障民生供给、推动沅陵烟草高质量发展贡献更大的物流力量。                        

  （谢晓东）