靓丽终端换新颜 乡村零售启新篇

  乡村是民生服务的前沿阵地，山东省潍坊市潍城区烟草专卖局（营销部）紧扣乡村振兴战略，把农村零售户终端建设作为服务乡村、赋能产业、惠及民生的关键抓手，以党建为魂、以升级为要、以服务为本，推动乡村零售业态从单一销售向综合服务升级，为乡村发展注入持久动能。

  党建引领，志愿服务显温情

  党建是凝聚力量、服务群众的核心引擎。

  近年来，潍城区局（营销部）坚持以党建红赋能乡村绿，把党组织的政治优势、组织优势转化为终端建设、帮扶惠民的工作优势，组建党员先锋队下沉乡村一线，真正把服务做到零售户心坎上，把温暖送到群众家门口。

  针对辖区内困难、残疾、特殊家庭零售户的实际情况，潍城区局（营销部）推行“一对一”结对帮扶机制，逐户摸排建档、精准对接需求，从店面整理、商品陈列到经营指导，提供个性化帮扶对策。同时，创新构建“服务站+互助小组”的协同帮扶模式，以基层服务站覆盖全域零售户，统筹调度；以互助小组为单元，邻里互助、就近支援，破解农村零售户经营能力弱、抗风险能力差等突出问题。

  望留街道霞坡村的残疾零售户于鹏，是第二基层服务站客户经理刘伟的结对帮扶对象。

  自结对帮扶以来，刘伟定期上门打扫卫生、规整货架、优化陈列，帮助划分商品区域、规范价签摆放。经过持续的整理，小店窗明几净、货品有序，村民纷纷称赞环境大变样，客流量与营业额同步提升。

  “以前腿脚不方便，顾不上收拾，店里又乱又挤，现在刘经理经常来帮忙，店里干净整洁多了，顾客愿意多停留，生意也好了不少。”于鹏的话语里满是感激。

  张来成是军埠口综合项目区互助小组的成员，家庭负担较重。母亲瘫痪在床、妻子是聋哑人、女儿身患罕见病长期住院，全家生计仅靠一间小店维持。潍城区局（营销部）将其列为重点帮扶对象，在结对帮扶的基础上，组织互助小组成员定期上门帮忙看店、理货、打扫。

  张来成感慨道：“无论遇到什么困难，只要在小组群里说一声，大家都抢着帮忙，不管是看店还是搬货，从来没人推脱。没有烟草部门和小组成员们的帮助，我这店啊真的撑不下去，这份恩情我永远记在心里。”

  图为党员志愿者（右一、右二）看望困难零售户

  从上门整理柜台到手把手指导经营，从解决实际困难到传递精神鼓励，党员志愿者用脚步丈量乡村街巷，用真心化解群众难题，让红色力量扎根田间地头，让志愿服务温暖特殊群体，既提升了零售户的经营信心，也筑牢了党群连心的坚实桥梁。

  终端升级，便民服务添活力

  农村市场终端升级的核心目标，是服务民生、惠及村民。

  潍城区局（营销部）立足农村消费特点，推动零售终端向数字化、专业化、便民化转型，引导传统乡村小卖部从销售的单一模式，升级为多功能乡村便民服务驿站。

  数字化是提升经营效率的关键。针对农村零售户“不会用、不敢用、没人教”的数字化转型痛点，潍城区局（营销部）把普及数字工具作为重点工作，工作人员常态化深入乡村门店，演示店铺管理系统操作、全商品扫码、库存管理、线上营销等技能；定期开设小班制专题培训，用通俗易懂的语言、现场实操的方式，讲解数字工具运用、直播带货、多媒体营销等内容。

  图为客户经理刘伟（右）指导零售户进行线上营销活动

  数据显示，2025年潍城区农村零售户使用数字终端占比突破40%，同比提升10个百分点，越来越多的乡村零售户搭上数字快车。

  第二基层服务站站长张伟自豪地说：“农村客户不是不愿转型，而是缺少专业指导。我们手把手教会之后，不少五六十岁的中老年店主，用起管理系统来，比年轻人还熟练呢！”

  在数字化赋能的基础上，潍城区局（营销部）还深入实施“惠民有潍”改造项目，筛选基础条件合适、服务意愿强的零售门店，开展便民化升级改造。

  改造后的店铺增设便民服务角，延伸服务边界，为周边村民提供快递代收代寄、免费打印、生活缴费、行李寄存、农产品代销等多项便民服务，把生活服务、公益服务下沉到村口小店，解决村民“跑远路、办事难”的问题。

  终端升级不仅改善了消费环境、提升了零售户收入，更让乡村公共服务供给更均衡、更便捷，让村民在家门口享受与城市相近的生活便利，切实提升获得感与幸福感。

  农村零售户终端改造提升，从来不是一蹴而就的工程，更不是一劳永逸的终点，而是持续优化、动态提升的新起点。散落在潍城乡间的每一间小店，都是连接城乡、服务群众的微小细胞，它们的每一次蜕变，都在拉近城乡服务差距，都在温暖村民日常生活，都在为乡村振兴积蓄力量。

  小终端连着大民生，新面貌开启新征程。潍城区局（营销部）将持续深耕农村零售户终端建设，以久久为功的定力、务实担当的作为，持续擦亮乡村零售靓丽名片，激活乡村流通内生动力，为推动乡村全面振兴、建设高品质美丽乡村，贡献更多烟草力量。（于慧颍）