暖心服务解民忧 真情守护暖夕阳

今日早上，一位老太太步履匆匆地走进农行威海环翠支行营业部，神色慌张、语气急切地向工作人员说道：“我卡里的钱莫名其妙不见了，肯定是被骗走了，你们可得帮帮我！”老人言语间满是焦虑与不安，引得现场其他客户纷纷留意。大堂经理李冰倩见状，第一时间快步上前，温柔安抚老人的情绪。

“您先别慌，慢慢说，我们一定会仔细帮你们核查清楚，尽全力帮你们解决问题。”李冰倩轻声安抚着，在老人的讲述中得知，二老查看账户时发现有不明资金被扣划，自己年纪大了不懂手机操作，既着急又无助。李冰倩立刻协助老人打印了银行卡交易明细，逐笔核对交易记录，经仔细确认，账户资金是被某保险公司自动扣划所致。

得知缘由后，老人更加焦急，连连表示自己从未主动购买过任何保险产品，也不清楚为何会产生保费扣款。李冰倩一边耐心宽慰老人，一边拿出手机，一步步手把手指导老人拨打对应保险公司的客服热线，全程陪同沟通、协助说明情况。经核查确认，老人是在使用线上服务时，不慎被默认勾选开通了小额保险业务，并非自主自愿办理，属于不知情情况下产生的扣费。

经过近一小时的细致对接，保险公司最终核实清楚情况，当场为老人办理了退保、全额退款手续。看着失而复得的钱款，老人紧锁的眉头彻底舒展，脸上露出了安心的笑容，连连向李冰倩道谢：“姑娘，真是太感谢你了！我年纪大了不懂这些，要不是你细心帮忙、一遍遍打电话沟通，我真不知道该怎么办，农行的服务真是太贴心了！”

金额虽不大，却紧紧牵动着老年客户的心弦，更关乎客户的资金安全与对银行的信任。此次暖心服务，充分展现了农行员工贴心、负责、专业的服务素养，以及高效处置客户诉求、守护客户资金安全的责任担当，让金融服务充满温情与暖意。农行威海环翠支行将持续用心用情守护金融消费者合法权益，做客户身边值得信赖的贴心银行。