暖心服务显担当 点滴关怀暖人心

“真是太感谢你们了，农行的服务太让人暖心了！”2026年1月6日，农行环翠支行营业大厅内，拄着双拐的王女士紧握宋行长与大堂员工李冰倩的手，再三致谢。一次普通的业务办理，因及时援手与全程贴心陪伴，化作金融服务里的温情注脚。

当日上午，大堂客流平稳，李冰倩正俯身耐心为老年客户讲解手机银行转账、缴费等操作流程，门口突然传来一阵沉重的拐杖敲击声。只见一位中年女士扶着门框艰难挪动，一手拄拐、一手撑墙，身体因发力不时微微晃动，额头渗出细密的汗珠，每向前一步都格外吃力。“阿姨，您慢点！小心脚下！”李冰倩立刻安顿好手头工作，快步迎上前；正在大堂巡查的宋行长也闻声赶来。两人一左一右稳稳扶住王女士的胳膊，能清晰感觉到她紧绷的手臂里藏着对失衡的担忧。宋行长温和沉稳的声音适时响起：“您别慌，我们扶着您，慢慢走。”简单的话语瞬间驱散了王女士的局促与不安。考虑到王女士行动不便，宋行长当即提议先到轮椅上稍作休息。营销副行长刘明楚迅速从爱心服务区推来折叠轮椅，细心调整好座椅高度与脚踏板角度，确保王女士坐得安稳舒适，两人合力将她稳妥扶坐。王女士略带歉意地连声道谢，脸上却渐渐漾起安心的笑容。

业务办理过程中，李冰倩全程站在轮椅旁，轻声提示单据填写要点与业务办理注意事项；宋行长则在一旁耐心等候，遇到需要王女士确认的内容，便俯身逐字逐句转述，高效默契的配合让原本繁琐的业务很快顺利办结。临行前，宋行长特意叮嘱王女士路上小心慢行，并贴心告知，若日后出行不便，可随时拨打网点电话，农行将安排工作人员上门提供服务。望着王女士在女儿搀扶下缓缓远去的背影，宋行长转头叮嘱李冰倩：“大堂服务，贵在眼里有活、心里有人。我们的举手之劳，对客户而言却是实实在在的便利与温暖。”

细微之处见真情，点滴服务暖人心。农行环翠支行始终将“以客户为中心”的服务理念深植于心、付诸于行，网点常年配备轮椅、老花镜、应急医药箱等便民物资，门口设置平缓的无障碍坡道，还专门开辟爱心窗口，为老年客户、残障人士等特殊群体提供优先办理服务，最大限度消除他们的办事障碍。从及时上前的搀扶，到全程贴心的陪同，再到细致周到的送别，宋行长与李冰倩以质朴无华的行动，为金融服务注入浓浓的人文温度，让专业的金融服务不仅有速度，更有暖度。