上门解困显担当 农行服务暖民心

近日，农行威海环翠支行大堂员工谭天、李冰倩主动为老年客户提供上门金融服务，成功帮助行动不便的老人解决取款难题，用贴心周到的服务温暖了群众的心，以实际行动展现了国有银行的责任与担当。

当天，网点迎来了神色焦急的刘大姨，她手持老伴的银行卡前来办理取款业务，却因长期未使用导致密码遗忘，无法正常办理。看着老人着急的模样，大堂员工谭天、李冰倩立即上前耐心询问，在沟通中得知，刘大姨的老伴因重病长期卧床，生活无法自理，家中急需这笔资金用于日常开销和买药治病，两位老人年事已高，对银行业务也不熟悉，一时之间不知如何是好。

了解到老人的实际困难后，谭天与李冰倩第一时间安抚刘大姨的情绪，详细告知我行针对特殊群体的上门服务政策，彻底打消了老人的顾虑。两人迅速整理好上门核实所需的业务单据、身份核验材料和办公设备，在做好网点工作交接后，立即陪同刘大姨前往家中办理相关手续。

在老人家中，面对卧床不起的客户，两位员工主动蹲下身，用温和亲切的语言与老人沟通，细致讲解业务办理流程，认真核对身份信息与相关资料，全程规范操作、细致周到，让老人及其家属倍感安心。完成上门核实手续后，她们又马不停蹄返回网点，加急为客户办理密码重置与取款业务，以最快速度解决了老人一家的燃眉之急。

拿到急需的资金时，刘大姨夫妇激动不已，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“你们不仅上门帮忙，还这么有耐心，真是比亲人还贴心！”一句朴实的话语，道出了老年客户对农行服务的由衷认可。

此次暖心上门服务，是农行威海环翠支行践行“以客户为中心”理念的生动缩影。一直以来，支行始终聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，持续优化便民服务举措，用有温度、有速度、有力度的金融服务，打通服务群众的“最后一公里”，让金融服务更接地气、更暖人心。