服务暖夕阳 农行伴身旁

“太感谢你们了！要是没有你们帮忙，我这老头子医药费都不知道该怎么交，真是麻烦你们跑这一趟！” 家住东北村社区的张大爷紧紧握住我行客户经理的手，激动的话语里带着如释重负的欣慰。

近日，农行银行环翠支行接到了辖区居民张大爷的紧急求助。因儿子突然住院，医保卡密码输锁导致无法结算医药费，且二老年事已高、行动不便，无法前往网点办理密码重置业务。了解情况后，支行营业部迅速启动“银发服务”绿色通道，立即组成上门服务小组，携带移动设备驱车前往张大爷家中。

在客厅里，工作人员耐心协助老人完成身份核验、指纹采集等业务流程，全程实行“一对一”贴心服务，手把手指导老人设置新密码。从受理需求到业务办结，整个过程仅用了十分钟。解决了燃眉之急的张大爷连连称赞：“没想到现在银行服务这么周到，足不出户就能办成事，真是给我们老年人办了件大实事！”

一直以来，农行银行始终坚持以客户为中心，聚焦老年客群的实际痛点，不断优化适老化服务举措。此次上门服务不仅化解了客户的燃眉之急，更传递了银行有温度、有速度的金融担当。未来，我行将持续深化便民服务举措，用实际行动守护老百姓的“钱袋子”，让金融服务更接地气、更暖人心。