湖南临湘：守市场护民生 强担当践初心

  近期，湖南省临湘市烟草专卖局（分公司）始终锚定“守好市场秩序、守护群众权益”核心目标，将专卖执法、普法宣传与便民服务深度融合，聚焦市场监管、法治普及、群众需求三大关键领域，推动专卖工作从“合规监管”向“精准服务”升级，用扎实举措筑牢市场防线、传递国企温度，彰显新时代专卖队伍的责任与担当。

  精准监管有力度，筑牢屏障强安全

  聚焦烟草市场突出问题，以“全覆盖排查、靶向性整治、常态化巩固”为策略，织密市场监管网络。

  “校园周边是孩子们的安全区，绝不能让售烟行为钻空子。”针对群众反映强烈的痛点，临湘烟草启动“清源护市”专项行动。在中学周边500米范围内，逐户排查商户28家，执法人员发现两家商户未张贴“禁止向未成年人售烟”标识，队长老王耐心劝说：“保护孩子是咱们共同的责任，这标识得贴在显眼处，让大家都绷紧这根弦。”商户当即整改，并郑重签下《校园周边合规经营承诺书》。同时，联合市场监管、公安等单位建立“线索共享、联合执法”机制，坚决打击向未成年人售烟的非法行为，以实际行动为未成年人的健康成长保驾护航。 

  为提升监管效率，临湘烟草推动“线下巡查+线上追溯”联动。执法人员通过移动执法终端，实时调取零售户历史进货数据与检查记录，快速识别“进货异常”“多次违规”的商户；在零售店铺推广“卷烟条码查询”服务，指导消费者通过扫码查看卷烟真假信息。“上次买烟怀疑是假的，扫码查了真假，还请执法人员帮忙鉴别，果然是正品，太放心了！”市民张先生对这项服务竖起了大拇指。

  （图为专卖执法人员在零售店铺开展合规检查）

  普法宣传接地气，法治意识入人心

  围绕“宪法宣传日”等关键节点，打造“多元场景+互动体验”普法模式，让法治知识走进群众生活。

  在宪法宣传日前后，临湘烟草联合当地司法所、社区居委会，在核心商圈设立咨询台3处、摆放宣传展板12块，采用“案例讲解+互动问答”形式，向过往群众普及《中华人民共和国宪法》中公民财产权、消费权保护条款，普及《中华人民共和国烟草专卖法》中“消费者维权途径”“假烟危害与鉴别方法”等知识。活动现场，执法人员一边展示假烟样品，一边细致讲解。一位阿姨举手提问：“买到假烟该咋索赔呀？”小彭立刻回应：“保留好购物凭证，拨打我们的举报电话，或者直接到烟草专卖局反映，我们一定帮您维权！”

  （图为专卖人员在商圈向群众讲解假烟鉴别技巧）

  针对不同群体定制普法内容，面向老年消费者，在社区开展“方言普法小课堂”。稽查员用地道临湘话念叨：“低价烟不一定是假烟，但流动摊贩的烟千万别买，十有八九有问题！”引得老人们频频点头。走进学校，开展“拒绝烟草、健康成长”主题宣讲，通过播放烟草危害科普视频、组织“拒烟签名”活动，覆盖师生1200余人。

  队伍提质强本领，执法服务双提升

  以“打造专业、高效、有温度的专卖队伍”为目标，从能力培养、作风建设、服务延伸三方面发力，夯实履职根基。

  针对能力，“执法不仅要懂规矩，还要有真本事！”这是专卖队伍的共识。临湘烟草每周组织执法人员学习执法流程，每月开展执法工作复盘总结，每季度联合公安部门开展“联合执法演练”，模拟“突发事件处置”“案件协查”等场景。今年已开展演练3次，队伍应急处置能力与协作效率有效提升。

  （图为专卖执法人员上门为老年零售户梳理经营问题）

  针对作风，制定《专卖执法人员行为规范》，明确“亮证执法、文明用语、廉洁自律”等8项要求；设立“执法监督热线”，邀请零售户与群众代表担任“执法监督员”，定期收集对执法工作的意见建议，有商户反映“检查时间赶上经营高峰，太耽误生意”，队伍立刻调整巡查时段，避开人流密集的早市、晚市，推动执法流程更规范、更贴心。

  针对服务，推行“执法+帮扶”模式：对首次轻微违规的商户，执法人员不单纯处罚，而是上门开展“一对一合规辅导”，帮助商户梳理经营问题、制定整改方案；针对行动不便的老年零售户，提供“许可证到期提醒”“政策上门解读”服务。专卖人员小李来到独居的王大爷店里，递上政策宣传册：“王大爷，您的烟草专卖零售许可证下个月就要到期了，我帮您把续办材料清单列好了，需要的证件我也帮您核对过，到时候您让亲戚帮忙跑一趟就行，有啥不懂的随时给我打电话！”王大爷握着小李的手说：“真是太谢谢你了，我眼睛不好，腿脚也不方便，这些事多亏了你们惦记着，比亲人还周到！”让服务暖到心坎里。

  下阶段，临湘市烟草专卖局（分公司）将继续深化专卖工作创新，以更严监管守护市场秩序，以更实服务回应群众需求，在履职尽责中践行初心使命，为地方经济发展与民生保障贡献更多烟草力量。

  岳阳临湘市烟草专卖局（分公司） 彭师训