邵阳洞口烟草：他们守着小店，我们守着他们的梦想

  烟火藏温情，服务暖人心。在邵阳市洞口的街角巷尾、乡村袅袅炊烟旁，一间间便民小店，承载着无数家庭的生计与期盼。有人在这里安身立命，有人在这里守护晚年，有人在这里追逐梦想。邵阳市洞口县烟草专卖局（分公司）正以脚步丈量民情，用温情守护烟火，让桔城大地的每一份坚守都有力量，每一个梦想都有回响。

  从“愁眉苦”到“笑开颜”，助残纾困中的民生暖意

  对残障群众而言，一份稳定生计、一个创业机会，有时就能驱散生活阴霾。“以前总觉得自己是家里的累赘，想挣钱却没门路，是张经理给我带来了创业钥匙。”李建国（化名）是洞口县竹市镇一名残疾零售户，守着自家小店，脸上满是欣慰。此前，李建国因身体不便长期赋闲在家，家庭经济拮据，即便萌生开店想法，也因不知从何入手迟迟未能落地。辖区客户经理张泽斌在走访中了解情况后，第一时间主动对接市管员，双方联动全程协助办理各类手续，从申请到领证仅用时3个工作日，让李建国的创业梦快速落地。

  开店不是终点，暖心服务从未止步。张泽斌始终把李建国的经营情况放在心上，坚持定期上门走访，手把手开展帮扶指导。考虑到他行动不便，便耐心协助规划店内商品陈列，优化店铺布局，让小店更加整洁有序、方便顾客选购；同时结合竹市镇集市特点、消费习惯和客源结构，量身定制经营思路，针对性提出增收建议。

  如今，李建国的小店客源稳定、生意红火，每月都有可观收入，不仅实现了自给自足，还能为家庭减轻负担。“现在心里踏实多了，终于能靠自己的双手立足，这份温暖，我一辈子都记在心里。”

  从“养老钱”到“舒心圈”，银发浪潮中的小店温度

  “以前操作手机订货、扫码收款，总怕出错，还要麻烦子女帮忙，心里特别不是滋味。”69岁的洞口县文昌街道零售户王美兰（化名），经营杂货铺已有8年，谈及过往的经营难题，仍满是感慨。

  客户经理戴萍了解情况后，主动上门开展“一对一”帮扶，手把手教她使用简易订货系统，特意录制动慢语速教学视频，还手写清晰的操作手册，耐心讲解扫码支付、库存核对等实用技巧。如今，王美兰不仅能熟练操作各类设备，还把小店打理得井井有条，更主动将小店打造成邻里口中的“暖心站”——店里常备老花镜、急救药，雨天为路人提供歇脚避雨的地方，闲暇时和老街坊聊聊天，小店渐渐成了社区里温暖有人情味的“温情据点”。

  “戴经理就像我的女儿一样，事事为我着想，有她在，我开店特别省心。”王美兰的话语里，满是感激。看到她的转变，周边不少老年零售户主动前来请教，她也毫无保留地分享经验，带动身边同行走出“数字化困境”，适应新型经营模式。一间间小店，不再只是单纯的经营场所，更成为凝聚邻里、传递善意的温情纽带。

  从“返乡梦”到“致富路”，归乡创业中的助农力量

  乡村振兴的号角吹响，越来越多的洞口青年带着对家乡的热爱，告别城市，返乡寻找属于自己的创业赛道。

  “在外打拼多年，一直想回乡创业。可刚开始没经验、没思路、没方向，创业路走得磕磕绊绊。”95后青年刘兴宇（化名）是洞口县古楼乡人，2024年毅然返乡，依托家乡优质云雾茶资源，开办了一家集便民零售与茶叶展销于一体的综合小店。但由于缺乏经营经验，小店开业不久便客流稀少、销路不畅，一度陷入困境。

  辖区客户经理杨玉容在日常走访中得知后，主动靠前、精准对接，第一时间上门纾困解难。结合周边消费特点与小店区位优势，为刘兴宇量身定制“茶品+便民”融合经营方案：从店面功能分区、商品陈列、茶叶专区打造，到线上线下引流、会员维护、节日营销，逐一细致指导；同时推荐他参加经营分享会，拓宽视野、补齐经营短板。

  “容姐，多亏了你一路指点，现在小店越来越稳，我不仅圆了返乡创业梦，还能帮周边茶农代销茶叶，带动大家一起增收。”如今，刘兴宇的小店逐渐走出低谷，生意日渐红火，不仅实现稳定盈利，还带动10余名村民就近就业，成为当地青年返乡创业、助力乡村振兴的生动缩影。

  有人守着小店，撑起一家生计；有人守着初心，守护万千梦想。从助残就业到守护银发，从返乡创业到助力振兴，洞口烟草始终奔走在市井巷陌、田间地头，用真心换真情，用服务暖民心。（银桢玉）