浙江长兴：服务提质效 同心筑共赢

  长兴县烟草专卖局秉持 “服务提质效、同心筑共赢” 理念，以零售客户经营需求为核心，通过 “精细化服务 + 价值增值赋能” 双轮驱动，聚焦卷烟营销全链条服务痛点难点，为零售客户筑牢高质量发展保障线，持续优化互利共赢的客我合作生态。

  精细服务：定制零售客户的 “成长礼包”

  依托 “香溢红色驿站” 辐射效应，延伸建立 “驿站主阵地 +服务矩阵。针对不同发展阶段、不同业态类型的零售客户，精准匹配服务资源：为初创期零售客户打造 “入门式” 服务包，重点提供店铺选址建议、卷烟陈列规范、库存管理基础等入门级支持；为成熟型零售客户推出 “进阶式” 成长计划，围绕品牌培育技巧、非烟商品拓展、会员体系搭建等开展深度指导。

  图为工作人员为零售客户提供经营指导

  价值赋能：搭建零售客户的 “增收桥梁”

  建立 “服务 + 赋能” 联动机制，由业务骨干、金牌零售户代表组成服务智囊团，为零售客户提供全维度经营赋能服务。重点聚焦卷烟动销率提升、盈利空间增长、客户关系维护等核心诉求，通过 “数据解读 + 策略落地” 的方式，帮助零售客户破解经营难题、实现效益提升。

  图为工作人员与零售客户交流经营心得

  为强化零售客户自主经营能力，服务点同步开展 “案例复盘 + 经验共享” 赋能活动。每完成一轮经营诊断后，针对客户暴露的经营短板，组织跨客户交流分享会，由优秀客户分享实战经验；同时建立常态化回访机制，定期跟踪客户经营数据变化，动态调整服务策略，提供一对一的优化建议，真正实现 “服务一户、带动一片”，推动客我双方共同成长。