邵阳武冈烟草：柔肩担使命 芳华绽微光

  三月和风送暖，巾帼芳华灼灼。在邵阳武冈市烟草专卖局（分公司）客户服务分部，有这样三位女性，扎根基层客户服务一线，用脚步丈量责任，用温情守护客户，用担当书写初心。从青丝到白发，从青涩到成熟，她们接力传承着烟草人的敬业精神，绽放出独属于女性的坚韧与光芒，点点微光汇聚，铸就了温暖有力的巾帼力量。

  三十七年守初心，一抹温情暖商户

（客户经理于莉指导零售客户使用双屏机）

  于莉，在客户经理岗位默默耕耘37载，同事们都亲切地称她为“莉姐”。这份亲昵的称呼，藏着大家对她半生坚守的敬重，更见证了她把最美年华悉数倾注客户服务、用真心守护每一位零售客户的赤诚初心。

  37载风雨兼程，于莉常年骑着摩托车穿梭在大街小巷、乡间小路，晴天一身灰、雨天一身泥，却从未听她说过一句辛苦。面对零售客户，她总是耐心又细致：手把手教年龄大的零售客户用订货系统，帮小店梳理经营门道，政策讲得明白，难题办得利落，把细碎的服务做到了大家心坎上。

  前几年，于莉因病动手术，术后身体格外虚弱，医生反复叮嘱要卧床静养。可躺在病床上的她，心里始终放不下辖区的零售客户：谁家许可证快到期了、谁家新店跟进指导、谁家老人不会使用扫码系统……桩桩件件都让她牵肠挂肚。放心不下工作，她主动让同事把客户资料、笔记本电脑带到病房，在病榻上搭建临时工位，忍着不适核对信息、线上答疑，始终把客户的事放在第一位。半生坚守，初心不改，莉姐用日复一日的付出，书写了烟草人对零售客户的赤诚担当。

  善谋实干聚合力，精研笃行彰“精一”

  （“开口营销”大赛合影留念）

  作为客户服务分部主任，90后的曾斐，是团队凝心聚力的“主心骨”，更是邵阳烟草“精一”企业文化的忠实践行者，将“精益求精、执一而壹”的精神内核，深深融入每一次攻坚与实干中。

  在去年的市级开口营销大赛中，她牵头扛起筹备重任，深入辖区挖掘表达力强的零售客户，快速组建起武烟员工与零售客户携手的参赛队伍。日常工作千头万绪，她便见缝插针推进备赛，白天扎身业务忙不停，夜晚带领团队和零售客户潜心打磨节目。剧本逐字推敲、反复打磨数稿。排练中，面对员工与零售客户的配合磨合难题，她全程跟进、耐心指导每一个表演细节，化解大家的紧张情绪。以“精一”精神雕琢每一处细节，合力推出《“卷”出新生意》的小品节目，广受好评和喜爱，也让邵阳烟草的“精一”企业文化在赛场之上绽放光彩。

  青春赴责勇担当，赛场砺剑展风采

  （颁奖现场）

  今年是苏师怡进入烟草行业的第7年，作为青年客户经理，她始终保持着昂扬的奋进姿态，立足岗位、勇挑重担，用实力展现青年女性的担当与风采。

  2025年，全市系统第五届烟草制品购销职业技能竞赛启幕，备赛路上，她一边忙日常工作，一边悉心照料一岁多的孩子。白日里忙完业务，归家便化身温柔母亲，陪伴孩子点滴时光；待稚子酣眠，便借着深夜灯光翻开备考资料，逐行标注、梳理知识，在母爱与责任的平衡中，默默沉淀专业功底。

  赛场之上，她沉着作答、从容应战，凭扎实的知识储备一路突围，斩获竞赛一等奖、全市第二名的亮眼佳绩。回归岗位，她坚持以赛促干，把竞赛所学的专业理论、营销技能运用到客户指导、市场分析、品牌培育等工作中，用实际行动将学习成果转化为服务实效。她常说：“赛场上练出的本领，更要用服务零售客户的一线岗位里。”

  初心如炬，薪火相传；芳华永续，巾帼有为。前辈们以火炬传薪，将敬业担当与服务智慧悉心传帮带；后辈们承继精神血脉，在岗位上闪光升温。武冈烟草客户服务这支队伍既有岁月沉淀的厚度，亦有青春奔涌的温度，一代代巾帼以柔肩扛使命、以实干写华章，点点星光汇聚成璀璨星河，为武冈烟草高质量发展注入温润而坚定的巾帼力量。（通讯员 杨璇）