小橘灯耀沅水畔 志愿红暖振兴路

  春启沅水畔，奋进正当时。近年来，洪江区烟草专卖局（分公司）立足辖区群众多元需求，深耕志愿服务领域，以“小橘灯”志愿服务品牌为牵引，将志愿力量融入民生保障、助残扶弱、乡村振兴全过程，用精准帮扶践初心、暖心服务传温情，勾勒出覆盖面广、针对性强的惠民服务画卷，彰显国企担当与为民情怀。

  精准“点单”践初心 暖心服务零距离

  （上门指导零售户数字化操作）

  “志愿者上门帮我改造货架、教我操作订货系统，彻底解决了我经营上的难题，这份帮扶太贴心了！”洪江区零售户赵贝感慨道。针对高龄零售户数字化操作不便、残障零售户经营受阻等问题，洪江区局（分公司）志愿者主动上门，提供订货指导、货架整理、店铺适残改造、营销技巧培训等贴心服务，切实解决特殊群体经营难题，用实干赢得群众认可。

  洪江区局（分公司）打破传统志愿服务模式，创新推行“群众点单、支部派单、志愿者接单、群众评单”闭环机制，精准对接零售户、乡村群众及特殊群体需求，推动志愿服务从“被动响应”向“主动服务”、从“广泛覆盖”向“精准滴灌”升级。针对高龄、残障等特殊零售户，建立个性化服务台账开展“一对一”结对帮扶，累计提供上门服务220余次，为10户残障零售户完成店铺适残改造与经营赋能；针对乡村群众生产痛点，组建专业志愿小队，深入田间地头提供农技指导、家电维修、农产品助销等服务，3年来累计帮助村民销售特色农产品70余万元。

  品牌引领强根基 志愿服务常态化

  （志愿者入户慰问独居老人）

  “志愿服务不是一阵风，而是要扎根乡村、贴近群众，把每一件暖心事落到实处。”洪江区局（分公司）以“小橘灯”志愿服务品牌为引领，持续壮大志愿队伍、健全服务体系，推动志愿服务从“阶段性活动”向“日常化、规范化”转变，让志愿温情融入群众日常生活。

  目前，“小橘灯”志愿服务队已吸纳各类志愿者20余名，划分爱心送考、乡村帮扶、普法宣传、便民服务、助残扶弱等6个专项小组，明确职责、细化计划，将助残扶弱作为重点服务内容，定期开展走访慰问、需求摸排、精准帮扶等活动。

  “有志愿者常年上门帮忙，我们办事更省心、生活更暖心。”辖区群众的话语里满是认可。春耕时节，农技志愿服务队深入田间地头，开展全周期技术指导，助力农户稳产增收；传统节日，暖心志愿服务队走进敬老院、留守家庭与残障群众家中，送去慰问与陪伴；开学之际，普法志愿服务队进校园宣讲电子烟危害，守护青少年健康成长；高考期间，“爱心送考・护航圆梦”专项行动温暖上线，定向帮扶留守、困难考生，组建爱心车队全程护航，用细致服务为学子追梦之路保驾护航。五年来，仅爱心送考就累计组织志愿者60余人次，护航150余名高考学子，让“小橘灯”温暖浸润沅水两岸。

  多元融合提效能 志愿赋能振兴路

  （组建“助农直播”志愿小队）

  “多亏了志愿者帮我们直播带货、搭建销售渠道，我们的特色农产品才能走出大山，日子也越来越有奔头！”洪江区横岩乡种植户梁丽梅说道。洪江区局（分公司）持续推动志愿服务与产业帮扶、基层治理、乡风文明培育深度融合，兼顾助残扶弱，让志愿力量成为激活乡村振兴内生动力的重要支撑。

  聚焦产业帮扶，组建“助农直播”志愿小队，培育本土主播10名，开展直播带货30余场，对接商超、景区搭建线下渠道，2025年以来实现农产品线上销售额超30万元，其中助力残障群众销售特色产品近10万元。同时积极组织开展技能培训，帮助有劳动能力的残障群众实现居家灵活就业。深耕基层治理，志愿者融入乡村网格化治理，开展政策宣讲12场、参与环境整治25次，推动乡村治理提质增效。大力培育乡风文明，联合打造乡村文化阵地，发动党员、青年志愿者捐赠图书、学习用品200余件，进一步丰富群众精神文化生活。

  志愿微光，可聚星河；暖心服务，永无止境。下一步，洪江区局（分公司）将持续擦亮“小橘灯”品牌，丰富服务内涵、提升服务质效，关注特殊群体需求，以实干担当为乡村和美建设、全面振兴注入志愿力量。

  （周红阳）