阜阳市烟草专卖局（公司）物流中心：“三步问诊”暖客心 服务升维赢信任

  近日，阜阳市烟草专卖局（公司）物流中心通过开展客户满意度调查、市场走访等一系列扎实举措，全面优化服务流程，深入了解客户需求，显著提升了客户信任度与满意度。

  问需于客 精准把脉服务。为精准把握客户对物流服务的真实评价，物流中心近期组织开展了客户满意度专项调查工作。本次调查覆盖了服务的多个关键环节，包括服务响应速度、沟通态度、问题解决效率以及整体服务体验等维度，力求全方位收集客户反馈。通过对45户客户的深入调研，结果显示整体满意度表现良好，不仅充分验证了当前服务质量的稳定性和可靠性。这一成果不仅体现了物流团队的专业素养与高效执行力，也进一步巩固了企业与客户之间的信任纽带。

  走访问计 搭建直通桥梁。为进一步贴近市场、倾听一线声音，物流中心还组织人员完成了对20户客户的实地走访。在走访过程中，工作人员与客户面对面交流，深入了解其在收发货、配送时效、信息透明度等方面的使用感受和改进建议。令人欣喜的是，此次走访送货服务客户满意度高达100%，充分反映出客户对企业服务水平的高度认可。这背后，是物流中心始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化作业流程、提升响应能力的结果。

  闭环提升 信任持续升温。依托调研走访成果，全面构建“客户诉求—责任归口—限时整改—闭环反馈—效果复盘”五步全链条闭环机制。明确各环节响应时限与质量标准；确保件件有落实、事事有回音。客户普遍反映：“沟通更顺了、等待更少了、问题解决更准了”，信任度与满意度持续双提升。

  这一系列务实举措，是阜阳市烟草专卖局（公司）物流中心落实2026年工作部署的扎实行动。服务提升，源于理念更新、机制优化和执行精细。服务之变，根在理念之新、功在机制之实、效在执行之精。未来，把每一次客户反馈当作升级服务的指令，把每一个细微痛点转化为精益改善的支点，真正让“满意”可感、可信、可持续，奋力打造皖北地区烟草现代物流服务新标杆。（陈媛媛  李冬梅）