浙江萧山：把便民融入初心 把实事办进心坎

  民之所望，政之所向。漫步杭州市萧山区的街巷，一间间规整的零售小店，氤氲着城市最质朴的人间烟火，也处处彰显着“我为群众办实事”的生动实践。智能设备高效运转，特色商品琳琅满目，便民服务温暖贴心，这些细微而鲜活的变化背后，藏着萧山区烟草专卖局（分公司）的深情与坚守。工作人员扎根一线，蹲点走访、倾听诉求，把零售户的急难愁盼放在心上，把社区群众的需求落在实处，以精准帮扶纾困解难，用暖心服务守护民心，让便民惠民的温度直抵心坎。

  精准摸排破痛点 数字赋能减负担

  “您看，这几款商品的保质期快到了，要抓紧清货了，这款菜籽油就快卖完了，您得抓紧补货呢。”客户经理郑钧虎指着双屏机上的数据，一条条为零售户分析。

  一旁，萧山区瓜沥镇里林食品店店主张平一边操作双屏机一边坦言：“那会儿管店真累！进货全凭感觉，每天关店对账到半夜，算错账是常事，忙起来连热饭都吃不上。”他文化水平不高，老式收银机摆弄不明白，营收、流水记不清，常急得睡不着。

  该局工作人员走访发现，张平的经营困扰，是辖区不少零售户的共性难题。工作人员随即逐店上门，结合各家实际经营情况，量身定制数字化升级方案。“烟草局人员每月上门服务，手把手教我操作数字化系统，反复指导直至熟练掌握。”张平笑着说道。如今轻点屏幕，营收流水一目了然，对账一键办结，不用熬夜记账，进货备货更有方向，经营负担大幅减轻。

  图为客户经理指导零售户操作双屏机，开展店铺管理

  为让数字化工具惠及更多零售户，该局开展专项培训、组建帮扶小队，实行“上门指导、全程跟进”，对年龄大、接受慢的店主，还制作简易手册耐心讲解，助力更多零售户告别粗放管理，走上精细化经营之路。

  靶向帮扶解民忧 助力特色拓销路

  “以前店里只卖几种日用品，顾客进门就走，生意冷清得很”萧山区瓜沥镇进化村绱缤食品店内，店主龚萍萍一边整理本地特色酒，一边感慨，“看着周边店铺人气旺，我急得没辙，却不知道该怎么改。”

  工作人员走访时得知她的困境，蹲店观察客流、入户走访街巷，发现进化村特色酒、茶叶品质优良、口碑出众，却缺少稳定线下销售渠道，而她的店铺临街显眼、区位优越，十分适合展示售卖本地农特产品。

  图为龚萍萍向顾客介绍本地春茶

  “他们不仅帮我分析客源特点、规划店铺布局，还耐心教我特产陈列技巧、讲解话术，一点点帮我改造店铺，让小店慢慢有了特色。”龚萍萍的语气里满是感激，在工作人员的精准帮扶下，她的店铺新增了多种本地特色品类，打造了专属的特色展示专区。

  如今，龚萍萍的店铺客源渐多，不少人专门来买本地特产。在该局（分公司）的帮助下，辖区多名零售户拓展品类，让小店铺成为了展示本地特色的“小窗口”，既解了商户的燃眉之急，也让本地特色产品走出乡村、走进群众生活。

  驿站暖心传温情 扎根社区惠民生

  “老板，能帮我在手机上交下电费吗？我年纪大了，不会用手机操作。”瓜沥镇塘北中路的零售店铺里，刘采琴握着店主潘伟健的手满是期待。很快，潘伟健就帮她交完电费、核对好账单。“这家店真是我们老年人的暖心港湾，办点小事很方便。”刘阿姨笑着说。

  工作人员走访时发现，辖区部分社区缺少便民服务点，老人、环卫工人常面临歇脚难、办事难问题，而不少零售户想服务社区却无方向。为此，该局（分公司）牵头，引导有条件的店铺打造“红色驿站”，成为服务社区的前沿阵地。

  潘伟健的店铺是首批“红色驿站”之一，“萧山烟草工作人员，帮我规划休息区域，配备了桌椅、饮用水、急救包等便民设施，还细心梳理了便民服务清单，教我如何帮居民办事。”如今，驿站可提供歇脚、饮水、缴水电费、政策宣传等服务，成了居民离不开的便民点。

  在潘伟健带动下，周边3家零售店主也加入公益行列，打造便民服务角。“能为社区做点实事，心里特别有成就感。”他的话道出了不少零售户的心声，这些“红色驿站”也为和谐社区注入了正能量。

  图为潘伟健和志愿者一起在“红色驿站”开展政策宣讲

  民有所呼，我有所应；民有所难，我有所帮。萧山区烟草专卖局（分公司）始终坚守为民初心，以脚步丈量街巷冷暖，以真心倾听商户心声，以实干纾解日常烦忧。未来，他们将继续深耕一线、躬身服务，不断延伸温情触角，在助商惠民的路上步履不停，续写更多有温度、有力量的暖心篇章，让巷陌烟火更浓，让民心暖意更足。（郑钧虎）