湖北当阳烟草：古城里的“烟火气”飘出“致富经”

  玉泉寺的晨钟还在山间回响，长坂坡的春风已悄然拂过街巷。在湖北当阳，这座浸润着三国文化的历史名城，遍布城乡的万家小店不仅是民生经济的“毛细血管”，更是城市烟火气的生动注脚。

  近年来，湖北宜昌当阳市烟草专卖局（营销部）紧跟行业数字化转型与基层服务提质步伐，将“知音”服务的温度融入古城血脉，用精准赋能的“金钥匙”打开小店经营的新天地，让一幅“客我同心、携手共富”的春日图景在沮漳大地徐徐铺展。

  数字赋能：小店装上“智慧脑”，经营告别“凭感觉”

  清晨六点半，当阳城区太子商行的店主张启明打开店门后的第一件事，不再是忙着理货上架，而是轻点电脑上的知音通管理系统。屏幕上，前一天的销售数据、利润分析、库存预警一目了然。“以前进货全凭经验，畅销品常常断货，不好卖的又积压一堆。”张启明指着角落里泛黄的旧账本笑道，“现在数据‘开口说话’，哪款好卖、该补多少，心里跟明镜似的。”

  图为当阳市局（营销部）客户经理向客户介绍知音通使用方法

  这份底气，源于当阳市局（营销部）全面推进的数字化终端建设。客户经理们化身“数据管家”，手把手教零售户使用知音通系统，从扫码销售到库存盘点，从经营分析到会员管理，一步步帮助小店装上“数字心”。数据“跑腿”，不仅让经营决策从“凭感觉”转向“靠数据”，更让服务精准触达。客户经理依托后台大数据，为每一位零售户建立“经营画像”，从库存周转、盈利结构到消费群体，逐一分析、靶向施策。

  驻店帮扶：柜台变“练兵场”，盈利有了“新门道”

  “咱们店挨着餐馆，可以把酒水和零食搭配陈列，再设个‘夜宵搭档’套餐，顾客点完餐顺手就带走了。”在玉阳路的一家便利店，客户经理小王正蹲在货架旁，一边调整陈列，一边给店主支招。这种“驻店式”指导，已成为当阳市局（营销部）服务零售户的常态。针对部分店铺形象不佳、经营技巧不足的问题，当阳市局（营销部）推行“一店一策”精准提升。从货架布局到商品陈列，从价签规范到动线设计，客户经理既是“设计师”又是“搬运工”。

  授人以鱼，更要授人以渔。当阳市局（营销部）将“开口营销”作为技能培训的重中之重，通过情景模拟、经验分享会等方式，帮助零售户从“守店等客”转变为“主动拓客”。友谊路上新开店的雷老板，曾因刚开业对商品不熟悉，未能在消费者进店后的“黄金十秒”内抓住注意力，流失了不少顾客。客户经理便带着她反复练习“一句话营销”——“这款新到的茶饮，清热解渴，试试看？”“这包零食孩子爱吃，第二件半价哦。”如今，雷老板的“金点子”越来越多，小店的回头客也越来越多。“以前一天说不了几句话，现在跟顾客聊得热乎，生意也热乎了！”

  温情守护：银龄不“掉线”，服务架起“暖心桥”

  在当阳的零售户队伍中，老年群体占有相当比例。他们守着小店几十年，如今却面临数字鸿沟、安全意识淡薄等现实困难。当阳市局（营销部）将“适老化”服务作为重点课题，用“土办法”解决“真难题”。

  针对老年人不熟悉智能设备的难题，客户经理们创新推出“方言版教学视频”“大字版操作指南”，并发动其子女远程协助。“李老板，这两个月的送货日，我用不同颜色的记号笔在日历上给您圈出来了，一眼就能看清。价签也都用加粗笔帮您换好了。”如今，越来越多的“银龄店主”学会了网上订货、扫码收款，再也不用为“数字鸿沟”发愁。走访客户时，客户经理还会主动帮助检查线路、排查隐患、讲解应急知识，确保安全守护同样“不掉线”。一句句叮嘱，一次次排查，织密了小店的“安全网”。

  图为当阳市局（营销部）客户经理向客户讲解安全注意事项

  在老人们眼中，这些年轻人早已不只是客户经理，更是“贴心人”——帮忙捎带药品、代缴水电费、逢年过节上门探望，件件小事汇聚成春日暖阳。

  从数字赋能到驻店帮扶，从技能提升到温情守护，当阳市局（营销部）用一项项“接地气”的举措，让零售终端焕发新活力。小店虽小，牵动万家灯火，当阳市局（营销部）将继续深耕基层、精耕服务，把零售户的‘烦心事’当作‘心头事’，让古城的万家灯火更温暖、更明亮。（王月）