湖北当阳烟草：情意“入心” 服务“出新”

  近年来，湖北宜昌当阳市烟草专卖局（营销部）始终锚定高质量发展航向，将服务基层作为践行国企使命、彰显责任担当的核心目标，深耕“客我共赢”理念，聚焦客户急难愁盼问题、扎根服务市场前沿，用脚步丈量责任，以温情守护初心，奋力绘就服务零售户、助推地方发展的崭新画卷。

  暖心服务零距离，让便利触手可及

  “真是多亏了小李他们耐心跟我讲办理延续的手续，不然我真是完全搞不懂这些流程，给他们的服务‘点赞’！”一说起当阳市局（营销部）的上门服务政策，老年零售户曹老板就笑得合不拢嘴，竖起大拇指。

  图为当阳市局（营销部）工作人员向零售户讲解相关政策

  当阳市局（营销部）针对辖区农网布局分散、老龄客户居多、特殊群体办事难等情况，尤其是高龄、残疾及行动不便的客户，工作人员主动上前，为客户提供许可证延续、信息变更等业务的“代办送证”全流程服务；面对数字化应用“畏难”的客户，客户经理开展“手把手”教学、“一对一”解惑，确保线上订货、进销存管理等操作人人精通。

  在硬核服务之外，更注入人文关怀，日常走访中话家常、问冷暖，节庆时分送祝福、解难题，让客我关系从单纯的“业务往来”升华为“亲情相伴”，持续营造贴心周到的服务氛围。

  精准营销施对策，为经营提质赋能

  “曹老板，您是国测点客户，平常对货物盘点的要求更高，我来给您演示一下怎么更好地用知音通来帮忙盘库。”客户经理小王正现场为知音通客户进行精准服务。

  当阳市局（营销部）立足零售户经营需求，聚焦经营中存在的问题，以精准化、个性化举措为零售户提质赋能。客户经理上门开展“知音一日驻店”服务指导，根据店铺位置、经营规模、消费群体特点等，为客户量身定制经营方案，帮助优化商品陈列、梳理进销存台账、建立经营档案，让店铺布局更合理、经营管理更规范。

  针对新入网零售户，开展全流程开业护航服务，从店铺规划、商品摆放到经营技巧、政策解读逐一讲解，助力快速上手；针对当阳本土的特色文化节、“乡村四季游”等活动，提前组织附近零售户开展节日营销策略制定，多渠道为零售客户找销路；定期组织优秀零售户开展经营经验分享会，让零售户相互交流、彼此借鉴，在比学赶超中提升经营能力，拓宽增收渠道。

  图为当阳市局（营销部）开展客户经理“一日驻店”活动

  践行初心担使命，以实干彰显担当

  当阳市局（营销部）坚持将业务工作深度融入地方发展大局，把农网建设作为助力乡村振兴的重要一环，推动乡村小店从传统经营点向“乡村服务站”“农产品推广点”转型。

  当阳市局（营销部）依托农网终端网络优势，助力特色农产品推广，引导零售客户引入本地农产品、土特产进柜销售，打通农产品从田间到店铺的“最后一步路”；优化终端布局，量身为零售客户打造农网加盟终端与便民特色终端，推动店铺功能升级，既服务村民日常消费、快递签收，也成为乡村便民服务、信息传递的重要节点。

  同时，客户经理上门开展店铺规划、环境整治、商品归类等指导，帮助零售户改善经营形象、提升管理能力，让农网终端既“颜值在线”，更“功能实用”，以终端提质带动村民增收，用实干担当书写服务乡村振兴的烟草答卷。“以前觉得经营是自己摸索，现在有你们来帮衬，店面干净了，往后干事更有奔头了！”如今，这样的帮扶还在继续，不少农网零售户看着焕然一新的店面，经营信心更足了，店铺经营稳中向好。

  服务无止境，实干方致远。接下来，当阳市烟草专卖局（营销部）将继续深耕基层服务一线，不断丰富服务形式、拓展服务领域、提升服务质效，切实为群众办实事、解难题。（王宇鑫）