从“怕电脑”到“玩得转”：七旬店主的数字经营逆袭之路

  在湖北长阳清江流域的群山之间，散落着许多乡村小店。店主大多是上了年纪的老人，守着父辈传下来的铺子，靠一本手工账、一把老算盘经营了大半辈子。当数字浪潮涌进深山，他们中有的人选择了回避，有的人却在长阳土家族自治县烟草专卖局客户经理的引导下，勇敢地迈出了那一步。位于长阳县鸭子口乡清江河畔的惠民超市店主陈光明，就是后者中的一位。

  初识：一位老会计的“新难题”

  陈光明年过七旬，退休前在当地一家煤矿当会计，一辈子跟财务账本打交道，做事严谨细致。退休后，他在小镇上开了一间三十来平米的小店，柜台虽旧，却擦得锃亮；品种虽多，却码得整整齐齐。店内角落里有一台电脑，蒙着布罩子，只有日常订烟时才用到。

  长阳烟草客户经理在第一次拜访时就注意到了这个细节。更让他心生触动的是陈光明那本手工账本——每一笔销售金额、毛利都记得工工整整，分毫不差。客户经理在心里暗暗判断：这样认真的人，虽然年龄大，但只要真心手把手指导，也是现代终端建设的好样本。

  可当他向陈光明介绍烟草现代终端的建设理念时，老人连连摆手：“我做了一辈子手工账，年纪大了，用系统管理店铺，这东西恐怕学不会。”眼神里藏着对新技术的好奇，但更多的是面对陌生事物的忐忑与顾虑。

  破局：手把手教出的“新本事”

  客户经理没有放弃。他深知，在农网片区，像陈光明这样的老年零售户不在少数，他们缺的不是能力，而是一个愿意耐心教的人。此后每次拜访，他都会“顺带”聊聊现代终端的好处，从政策支持到经营便利，再到数字化工具的便捷，掰开揉碎了讲给陈光明听。

  “凭您做会计的功底，没有学不会的，我一步一步教您，包教包会。”客户经理拍着胸脯保证。这份真诚打动了陈光明，他终于点头答应试一试。

  客户经理（右）指导陈光明进行系统应用操作

  从那天起，客户经理隔三差五往店里跑。开机、录入商品、对账、结算……每个步骤都放慢速度反复演示。陈光明拿着小本子，一笔一笔记，客户经理还主动联系银行上门服务，为他开通聚合支付功能，打通数字化经营的关键环节。

  数字系统的最初应用并不顺利，有一次，陈光明火急火燎打来电话，说收款系统出了问题。客户经理赶到一看，不过是网络信号掉了，拔插一下网线就解决了。他趁机又教了一遍排查方法，陈光明不好意思地笑了：“我这脑子，还是得你多教几遍。”朱建华鼓励他：“您学东西的认真劲儿，比好多年轻人都强，慢慢来，肯定能行。”

  就这样，在客户经理持续不断的“扶上马、送一程”中，陈光明一点点克服了对电脑系统的畏惧。从最初的手足无措，到后来能熟练操作终端系统，数字化经营的大门，就这样被一位七旬老人推开了。

  蜕变：老店成了“新标杆”

  学会了数字化管理，陈光明的经营思路也渐渐开阔起来。2025年初，在烟草政策的扶持下，他下定决心改造店铺，扩大经营面积。客户经理结合现代终端建设标准，为他量身规划了食品、饮料、卷烟、日用百货四大功能区，让商品陈列井然有序。

  改造后的店铺焕然一新，宽敞的空间、规整的陈列、明亮的环境，吸引了越来越多的顾客。2025年末，店铺成功升级为烟草加盟终端，成为小镇上的标杆店。营业额较最初翻了数倍，老两口看着蒸蒸日上的生意，脸上的笑容从未停歇。

  店主陈光明（右）和他老伴的新店新生活

  经营思路进一步打开，在客户经理的建议下，结合小镇居民的生活需求，拓展经营服务，惠民超市又新增快递收发和农产品寄售。这一举措，既为店铺带来了稳定客流，又增加了经营收入，更方便了当地百姓的生活，实现了多方共赢。

  如今的陈光明，早已不是那个对电脑摆手的老人。他熟练运用终端系统查库存、对账目、分析经营情况，从传统零售户彻底转型为懂经营、会管理的现代终端零售客户。每当有人问起他的变化，他总是感慨：“要不是烟草客户经理手把手教我，我这把年纪哪能玩转这些新玩意儿？”

  在长阳烟草农网片区，像陈光明这样的“老学生”转变并不是个例，他们用自己的经历证明：数字时代，年龄从不是障碍，学习永远不嫌晚。在烟草客户经理的悉心指导下，一家家乡村小店才能在信息时代的浪潮中，稳稳地驶入现代经营的快车道。（朱建华 供稿）